Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы расследовали жалобу Эмилио и хотели бы поделиться с вами нашими выводами:
Эмилио выиграл, пока играл с нами, и 28 октября 2021 года подал заявку на вывод 3000 евро.
31 октября 2021 года Эмилио было отправлено электронное письмо с объяснением, что казино аннулировало выигрыш Эмилио. Обратите внимание, что выигрыш Эмилио был аннулирован из-за нерегулярной игры.
Казино также ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Эмилио был аннулирован за нарушение правила 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
«10. Правила ставок.
10.1. Казино ожидает, что вы будете соблюдать правила каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил размещения ставок.
...
10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Получение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
В случае Эмилио, депозит в игре - это депозит ID 5208549 в размере 100 евро. Следовательно, в соответствии с Правилами и условиями Казино Эмилио не может делать ставки на сумму, превышающую или равную 30 евро.
Согласно его игровому процессу, Эмилио сделал более 300 овербетов от 30 до 250 евро в следующих играх: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack with Side Bets, Blackjack, American Blackjack и Gates of Olympus. Это причина, по которой выигрыш Эмилио был аннулирован.
Обращаем ваше внимание на то, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку действовать по отношению к нам несправедливо. Если игрок попытается это сделать, то его выигрыш будет конфискован. Мы всегда стараемся вернуть на баланс депозит, с которого были начислены конфискованные выигрыши, хотя технически нам это не нужно.
Казино понимает разочарование Эмилио, но абсолютно необходимо, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии учетной записи.
С уважением,
OrientXpress Casino
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that we have investigated Emilio's complaint and we would like to share with you our findings:
Emilio has won during his time playing with us and submitted a withdrawal request for 3,000 Euros on the 28th of October, 2021
On the 31st of October, 2021 an email has been sent to Emilio, explaining that the casino has voided Emilio's winnings. Please be advised that Emilio's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Emilio's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
In Emilio's case, the deposit in play is deposit ID 5208549 of 100 Euros. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino Emilio is unable to bet more than or equal to 30 Euros.
According to his gameplay, Emilio has made more than 300 over-bets between 30 and 250 Euros on the following games: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack with Side Bets, Blackjack, American Blackjack, and Gates of Olympus. This is the reason why Emilio's winnings were voided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
The Casino understands Emilio's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
Kind regards,
OrientXpress Casino
Автоматический перевод: