Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Дорогой,
04.01.2023 я снял 10 000 реалов с Pin Up через Pix на свой банк Bradesco.
Деньги были зачислены, но тут же была «предупредительная блокировка» и Pix вернулся в Pin UP. В разговоре с банком сообщили, что Pin UP отменил пикс, поэтому деньги вернули.
Я подал жалобу в Pin Up по протоколу TS-523061, но до сих пор не получил ответа. Прошу вашей помощи в получении моих денег, так как они не поступили на счет Брадеско и не вернулись в Пин Ап.
Прилагается свидетельство о получении.
Благодарный,
Тьяго
Уважаемый tiagog84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств с помощью того же метода оплаты? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер!
Да, мой аккаунт полностью подтвержден. Я сделал вывод до проблемы и еще несколько после проблемы. Однако снятие 10 000 реалов пошло не так, и я до сих пор не получил деньги, они даже не были переведены на мой счет. У меня нет активных бонусов.
тиагог84,
Вернулась ли транзакция на ваш счет в казино с момента вашего последнего сообщения? Было ли какое-либо сообщение от казино с тех пор, как вы отправили им билет? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru.
Да, вопрос был решен и деньги вернулись на счет. Большое спасибо!
Правильно ли я понимаю, что ваш последующий запрос на вывод средств был успешным? Пожалуйста, дай мне знать.
Да, это было успешно. Вы можете закрыть претензию. Я ценю поддержку
Уважаемый tiagog84,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру