Часть средств игрока из Германии исчезла со счета во время игры. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Вчера вечером я получил 32,50 евро в Platincasino Cashback, играл около получаса и выиграл в общей сложности 200,10 евро и хотел выплатить не прошло 1 минуту, деньги ушли, в настоящее время всего 32,50 евро. Я сумасшедший, чего никогда не было
I got € 32.50 at platincasino Cashback last night, played for about half an hour and won € 200.10 in total and wanted to pay out did not go 1min later the money was gone, currently only € 32.50 am mad that was never before
Ich habe gestern Nacht bei platincasino Cashback 32,50€ bekommen habe gespielt ca. Halbe Stunde und habe gewonnen 200,10€ insgesamt und wollte ausbezahlen ging nicht 1min später war das Geld weg aktuell ist nur noch 32,50€ bin stink sauer das war noch nie sowas
Уважаемый Jakup,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы переслать свою историю кассовых операций и игр вместе с любыми соответствующими сообщениями? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jakup,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If your account is still accessible, could you please forward your cashier and game histories along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Jakup,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jakup,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
"Спасибо за ваши усилия, в этом больше нет необходимости. Я уже заблокировал себя в platincasino на 1 месяц. В будущем я полностью откажусь от регистрации в platincasino.
Еще раз спасибо, я больше ничего не хочу от platincasino.
С наилучшими пожеланиями
J *** "
Additional comments from the player:
"Thank you for your efforts, it is no longer necessary. I have already blocked myself from platincasino for 1 month. In the future, I will completely deregister from platincasino.
Thank you again, I don't want anything more from platincasino.
With best regards
J *** "
Additional comments from the player:
"Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen es ist nicht mehr notwendig ich habe mich bereits bei platincasino gesperrt für 1 Monat für die Zukunft werde ich mich komplett von platincasino abmelden.
Vielen Dank nochmal ich möchte nix mehr von platincasino.
Mit freundlichen Grüßen
J***"
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.