Игрок из Испании запросил отзыв три недели назад. Он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я получил приз в размере 500 евро, и после долгих 20 дней я все еще не получил сумму, которую я запросил переводом
Дорогой Роберто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела