Rabona Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я зарегистрирован в Rabona уже несколько месяцев. я потерял более высокую пятизначную сумму в общей сложности. несколько месяцев назад я попросил провайдера ограничить сумму депозитов. сотрудник в чате отказался от этого, потому что это якобы невозможно. поэтому я продолжал играть по-крупному и даже брал кредиты. Сейчас я связался с казино и сообщил им, что с 2014 года мне заблокировали доступ к азартным играм в базе данных German Oasis, и я отправил подтверждение этого. Я также попросил вернуть хотя бы часть моих депозитов. Если бы они заранее отреагировали, когда я хотел ограничить депозит, до этого бы не дошло. Однако мой аккаунт до сих пор не заблокирован и нет ответа, возможен ли возврат части депозита. не могли бы вы поддержать меня? заранее большое спасибо

Уважаемый Хастл2023,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rabona.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы с казино и запросили блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми? Не могли бы вы уточнить, когда вы упомянули казино о своих проблемах с азартными играми и какие отзывы вы получили?

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в казино по-прежнему доступна для вас?

Пожалуйста, поймите, что схема OASIS применима только к казино, имеющим немецкую лицензию, в то время как казино Rabona имеет лицензию Кюрасао.

Кроме того, пожалуйста, поймите, что мы не считаем обязательным для казино наличие функции «лимит на депозит» и не можем наказывать казино за то, что они не могут выполнить ее применение по вашему запросу.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Эй, Томас,

Спасибо за вашу помощь. Правильно, моя учетная запись все еще открыта, хотя прошло более 24 часов. Rabona ясно дала понять, что существующие учетные записи будут закрыты в течение 24 часов по запросу. Кроме того, моя учетная запись так и не была подтверждена, несмотря на то, что я сделал два снятия средств (1900 и 2000 евро).

Мой запрос на блокировку был отправлен по электронной почте в службу поддержки, и я сказал, что хотел бы закрыть свою учетную запись из-за проблем с игровой зависимостью. Я также добавил доказательство. Единственным ответом было подтверждение получения. Разве это не тот случай, когда даже с лицензией Кюрасао обязательно соблюдение определенного уровня защиты игроков, который также может включать лимиты на депозиты? Поможет ли обращение в лицензирующие органы Кюрасао?

Я понимаю, что провайдер не подключен к немецкой базе данных и поэтому не может получить доступ к данным. Вот почему я попросил частичное возмещение в качестве жеста доброй воли.

дорогой Томас,

при этом мой аккаунт заблокирован. Тем не менее, Rabona не затрагивает вопрос возмещения или лимита депозита. К сожалению, провайдер, похоже, не заботится о защите игроков. Можете ли вы помочь мне восстановить хотя бы часть его? Я очень благодарна вам за вашу помощь

Я рад, что казино заблокировало ваш аккаунт.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили закрытие своего аккаунта и когда казино подтвердило получение вашего запроса?

Удалось ли вам сделать какие-либо депозиты в период между тем, как вы сообщили об этом казино, и моментом, когда казино заблокировало ваш счет?

Не могли бы вы прислать мне первоначальный запрос на закрытие аккаунта, в котором вы уведомили казино о своих проблемах? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Мы считаем, что если казино узнает о ваших проблемах с азартными играми, они должны действовать, чтобы защитить вас в разумные сроки.

Я буду ждать вашего ответа.

Эй, Томас

Я отправил вам запрошенную информацию.

с наилучшими пожеланиями

Стефан

Уважаемый Хастл2023,

Спасибо, что предоставили мне подробную хронологию ситуации.

Пожалуйста, поймите, что мы принимаем 1 день в качестве разумного срока для того, чтобы казино отреагировало на ваш запрос на самоисключение. Мы согласны с тем, что 3 дня являются приемлемым сроком для внедрения блокировки казино.

Как я объяснял ранее, мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возмещение депозитов, внесенных вами в казино, до того, как вы сообщите им о ваших проблемах с азартными играми.

Я понимаю, что в идеальной ситуации было бы иметь тревожную кнопку, которая немедленно ограничивала бы вас, однако в большинстве казино это невозможно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Спасибо за ваш ответ. Я попытаю счастья с игорными властями и спрошу их, существуют ли какие-либо правила для защиты игроков.

Спасибо за ваш комментарий.

У вас определенно есть возможность сделать это, связавшись с властями по электронной почте certria@gaminglicences.com.

В качестве альтернативы вы можете подать жалобу, перечисленные здесь: https://rabona.com/de/rules - раздел 13

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.