Игрок из Германии просит вернуть свои депозиты и заблокировать его аккаунт из-за текущих проблем с азартными играми. После расследования обстоятельств дела мы пришли к выводу, что требование о возмещении является необоснованным.
The player from Germany is requesting a refund of his deposits and his account to be blocked due to his current gambling problems. After investigating the circumstances of the case we concluded the request for a refund to be unjustified.
Игрок из Германии просит вернуть свои депозиты и заблокировать его аккаунт из-за текущих проблем с азартными играми. После расследования обстоятельств дела мы пришли к выводу, что требование о возмещении является необоснованным.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я зарегистрирован в Rabona уже несколько месяцев. я потерял более высокую пятизначную сумму в общей сложности. несколько месяцев назад я попросил провайдера ограничить сумму депозитов. сотрудник в чате отказался от этого, потому что это якобы невозможно. поэтому я продолжал играть по-крупному и даже брал кредиты. Сейчас я связался с казино и сообщил им, что с 2014 года мне заблокировали доступ к азартным играм в базе данных German Oasis, и я отправил подтверждение этого. Я также попросил вернуть хотя бы часть моих депозитов. Если бы они заранее отреагировали, когда я хотел ограничить депозит, до этого бы не дошло. Однако мой аккаунт до сих пор не заблокирован и нет ответа, возможен ли возврат части депозита. не могли бы вы поддержать меня? заранее большое спасибо
Dear Casino Guru team,
I've been registered with Rabona for a few months. i lost a higher five-digit amount in total. a few months ago i asked the provider to restrict the amount of deposits. the employee in the live chat refused this because it was supposedly not possible. so i continued to play large amounts and even took out loans. I have now contacted the casino and informed them that I have been blocked from gambling in the German Oasis database since 2014 and have sent proof of this. I also asked for a refund of at least part of my deposits. If they had reacted beforehand when I wanted to restrict the deposit, it would not have come to this. However, my account has not yet been blocked and no answer as to whether a refund of part of the deposit is possible. could you support me? thank you very much in advance
Уважаемый Хастл2023,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rabona.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы с казино и запросили блокировку своего аккаунта из-за проблем с азартными играми? Не могли бы вы уточнить, когда вы упомянули казино о своих проблемах с азартными играми и какие отзывы вы получили?
Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в казино по-прежнему доступна для вас?
Пожалуйста, поймите, что схема OASIS применима только к казино, имеющим немецкую лицензию, в то время как казино Rabona имеет лицензию Кюрасао.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что мы не считаем обязательным для казино наличие функции «лимит на депозит» и не можем наказывать казино за то, что они не могут выполнить ее применение по вашему запросу.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Hustle2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino and requested your account to be blocked due to your gambling problem? Could you specify when you mentioned your gambling problems to the casino and what feedback you received?
Do I understand correctly your casino account is still accessible to you?
Please understand the OASIS scheme is only applicable to casinos holding a German license, while the Rabona Casino is licensed in Curacao.
Also, please understand we don't find it mandatory for casinos to have a 'deposit limit' feature, and cannot penalize casinos for not being able to comply with applying it on your request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Эй, Томас,
Спасибо за вашу помощь. Правильно, моя учетная запись все еще открыта, хотя прошло более 24 часов. Rabona ясно дала понять, что существующие учетные записи будут закрыты в течение 24 часов по запросу. Кроме того, моя учетная запись так и не была подтверждена, несмотря на то, что я сделал два снятия средств (1900 и 2000 евро).
Мой запрос на блокировку был отправлен по электронной почте в службу поддержки, и я сказал, что хотел бы закрыть свою учетную запись из-за проблем с игровой зависимостью. Я также добавил доказательство. Единственным ответом было подтверждение получения. Разве это не тот случай, когда даже с лицензией Кюрасао обязательно соблюдение определенного уровня защиты игроков, который также может включать лимиты на депозиты? Поможет ли обращение в лицензирующие органы Кюрасао?
Я понимаю, что провайдер не подключен к немецкой базе данных и поэтому не может получить доступ к данным. Вот почему я попросил частичное возмещение в качестве жеста доброй воли.
Hey Tomas,
thanks for your help. That's right, my account is still open even though more than 24 hours have passed. Rabona has made it very clear that existing accounts will be closed within 24 hours if requested. Furthermore, my account was never verified even though I made two withdrawals (€1900 and €2000).
My ban request was emailed to the support team and I said I would like to close my account due to gambling addiction issues. I also added the proof. The only reply was an acknowledgment of receipt. Isn't it the case that even with a Curacao license it is mandatory to comply with a certain level of player protection, which may also include deposit limits? Would it help to contact the license authorities in Curacao?
I understand that the provider is not connected to the German database and therefore cannot access the data. That's why I asked for a partial refund as a gesture of goodwill.
дорогой Томас,
при этом мой аккаунт заблокирован. Тем не менее, Rabona не затрагивает вопрос возмещения или лимита депозита. К сожалению, провайдер, похоже, не заботится о защите игроков. Можете ли вы помочь мне восстановить хотя бы часть его? Я очень благодарна вам за вашу помощь
dear Tomas,
meanwhile my account has been blocked. However, Rabona does not go into the issue of refunds or the issue of deposit limits. Unfortunately, the provider doesn't seem to care about player protection. Can you help me reclaim at least part of it? I thank you very much for your help
Я рад, что казино заблокировало ваш аккаунт.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили закрытие своего аккаунта и когда казино подтвердило получение вашего запроса?
Удалось ли вам сделать какие-либо депозиты в период между тем, как вы сообщили об этом казино, и моментом, когда казино заблокировало ваш счет?
Не могли бы вы прислать мне первоначальный запрос на закрытие аккаунта, в котором вы уведомили казино о своих проблемах? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Мы считаем, что если казино узнает о ваших проблемах с азартными играми, они должны действовать, чтобы защитить вас в разумные сроки.
Я буду ждать вашего ответа.
I am glad the casino blocked your account.
Could you please specify when exactly you requested your account to be closed, and when did the casino acknowledge they received your request?
Were you able o make any deposits between the time you informed the casino and the casino blocked your account?
Would you be able to send me the original request for account closure where you made the casino aware of your issues? My email is tomas@casino.guru
We believe that if the casino is made aware of your gambling problems they should act in order to protect you within a reasonable time frame.
I'll await your reply.
Уважаемый Хастл2023,
Спасибо, что предоставили мне подробную хронологию ситуации.
Пожалуйста, поймите, что мы принимаем 1 день в качестве разумного срока для того, чтобы казино отреагировало на ваш запрос на самоисключение. Мы согласны с тем, что 3 дня являются приемлемым сроком для внедрения блокировки казино.
Как я объяснял ранее, мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возмещение депозитов, внесенных вами в казино, до того, как вы сообщите им о ваших проблемах с азартными играми.
Я понимаю, что в идеальной ситуации было бы иметь тревожную кнопку, которая немедленно ограничивала бы вас, однако в большинстве казино это невозможно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Dear Hustle2023,
thank you for providing me with a detailed timeline of the situation.
Please understand we accept 1 day to be a reasonable time for the casino to act on your request for a self-exclusion. We would accept 3 days to be an acceptable time for the casino to implement the block.
As I explained previously we won't be able to help you with your request for a refund on deposits you made to the casino prior to informing them about your gambling issues.
I understand in the ideal situation would be to have a panic button that would restrict you immediately, however, this is not a possibility in most casinos.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, we'll be forced to close the complaint.
Спасибо за ваш комментарий.
У вас определенно есть возможность сделать это, связавшись с властями по электронной почте certria@gaminglicences.com.
В качестве альтернативы вы можете подать жалобу, перечисленные здесь: https://rabona.com/de/rules - раздел 13
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thanks for your comment.
You have definitely the option to do so by contacting the authority via email certria@gaminglicences.com
Alternatively there are more options for you to complain listed here: https://rabona.com/de/rules - section 13
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.