Игрок из Испании запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми, но казино его не выполнило, что привело к потере 900 евро на дальнейших депозитах. Позже счет игрока был закрыт, на нем все еще оставалось 98 евро. Мы установили, что казино закрыло счет игрока в приемлемый срок до трех рабочих дней. В результате был сделан вывод, что игрок не имел права на возмещение, и дело было отклонено.
Добрый день. После неоднократного запроса на закрытие моей учетной записи с указанием причины, связанной с азартными играми, и несмотря на получение ответов, закрытие не было выполнено. В результате я потерял 900 евро, которые внес на счет после нескольких предупреждений о моих проблемах, но эти предупреждения были проигнорированы.
Кроме того, они закрыли мой счет, на котором все еще оставалось 98 евро.
Я прилагаю фотографии некоторых сделанных мною запросов на закрытие и последующих депозитов.
Прошу вашей помощи в этом вопросе, пожалуйста.
Дорогой Тротамундос,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, запросили ли вы самоисключение в первый раз 30 мая, то есть дату, показанную на скриншоте, который вы нам предоставили?
Кроме того, не могли бы вы указать точную дату, когда вы внесли депозит в размере 900 евро и когда ваш счет был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро
Первый раз я запросил это 29.05 (фото прилагается)
После этого я сделал несколько депозитов, кажется, на сумму 1000 евро. Мне ответили (то есть уже знали о проблемах) и все равно не закрыли. Когда они это сделали, у меня на счету было 98 евро, и это единственное, что они говорят (еще не сделали), что собираются меня вернуть.
Привет, не могли бы вы прислать мне письмо от 29 мая как обычное письмо, а не как скриншот со скрытым адресом? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, перешлите мне его в оригинальном виде без каких-либо правок.
Кроме того, не могли бы вы указать точную сумму депозитов и точные даты, когда они были сделаны после того, как вы первоначально запросили самоисключение?
Доброе утро
Я уже переслал письмо
Я не могу назвать точную сумму, но у меня есть более позднее электронное письмо, в котором я говорю о 500 евро и прошу их закрыть ее сейчас, а позже я сделал еще депозиты.
Поскольку я не могу получить доступ к учетной записи, я не могу сказать вам точно, но у них должна быть вся запись.
Я оцениваю от 500 до 1000 евро.
Добрый день
Есть ли у вас какие-либо новости? я все еще жду
привет
Не могли бы вы сообщить мне точную дату, когда казино закрыло ваш счет? Получили ли вы какое-либо подтверждение по электронной почте о самоисключении вашей учетной записи? Пожалуйста, перешлите мне.( veronika.l@casino.guru )
31 мая
Нет, я не получил никакого подтверждения по электронной почте или каким-либо другим способом.
Добрый день,
Я до сих пор не получил от них ответа, а тем более возмещения, ни тех 98 евро, которые у меня были внутри, когда они закрыли мой счет, ни остальных денег.
ты знаешь что-нибудь об этом?
пожалуйста, помогите мне
Дорогой Тротамундос,
Вы впервые запросили самоисключение 29 мая. Казино закрыло ваш счет 31 мая, то есть на два рабочих дня позже. В Casino.Guru мы считаем, что аккаунты игроков, имеющих проблемы с азартными играми, должны быть закрыты как можно скорее. Мы считаем приемлемым период до трех рабочих дней для закрытия счета. Мне очень жаль, но в вашем случае прошло меньше трёх дней. Поэтому я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
