Игрок из Австрии внезапно столкнулся с ограничением на своем счете в Rabona: запрос на вывод средств ожидался в течение 15 дней. Раньше вывод средств обрабатывался в течение 5 дней, но теперь игрок обеспокоен тем, что на его счету в общей сложности 3 470,16 евро.
Привет,
Я играл в казино/ставках rabona с начала этого года. Всегда вносил и выводил средства (до 500 евро) без каких-либо проблем. Но внезапно несколько недель назад мои ограничения были ограничены, и когда я попытался вывести средства 15 дней назад, они сказали мне в чате, что мне нужно набраться терпения, и они обрабатывают это.... Раньше это обычно занимало не больше 5 дней. чтобы обработать его, но теперь, после ограничения, он просто ожидает... Я тоже обеспокоен, так как у меня на счету Rabona всего 3 470,16 е.
Дорогой puffpower,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
спасибо за быстрый ответ.
Будем рады ответить на любые дополнительные вопросы.
С уважением,
Филип
Спасибо за ответ, pufpower. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет
Оно все еще находится на рассмотрении. Я проверил это вчера, так как с сегодняшнего дня я в отпуске и вернусь 07.08.2024. Я связывался с ними почти ежедневно через чат, и они всегда уверяли меня, что процесс почти завершен и мои деньги очень скоро должны быть на моем счете... но каждый раз одна и та же история.
Как я уже сказал, как только вернусь, я смогу отправить вам с ними всю корреспонденцию.
с уважением,
Филип
Большое спасибо, pufpower, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой пуфповер,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Rabona, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Привет, ребята,
просто добавлю, поскольку я был в отпуске, теперь они предоставили на стороне проверки некоторые запросы на документы для подтверждения моей учетной записи, я предоставил все документы, теперь статус «ожидает рассмотрения», я надеюсь, что они скоро вернутся и подтвердят документы.
Буду держать вас в курсе.
С уважением,
Филипп
Дорогая puffpower,
спасибо за обновление.
В то же время я связался с представителем Rabona Casino вне этой ветки. Подождем их ответа.
Уважаемый клиент,
Спасибо за загрузку документов.
Сообщаем вам, что они были переданы на проверку в соответствующий отдел, и в случае появления обновлений вы будете уведомлены.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Уважаемое казино Rabona,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы дать оценку продолжительности этого процесса проверки?
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы убедительно попросить вас загрузить оставшиеся необходимые документы, указанные по электронной почте, для завершения проверки вашей учетной записи.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Уважаемое казино Rabona,
спасибо за ваше сообщение.
Дорогая puffpower,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино, чтобы облегчить обработку вашего вывода средств?
Привет, ребята,
просто короткое обновление.
Я загрузил все документы. Теперь мне нужно разъяснение только по одному вопросу. А именно, в моем онлайн-банкинге (bawag) я могу загружать выписки по транзакциям за каждый отдельный месяц (один месяц - одна выписка). В июне у меня было всего 4 транзакции (+одна за банковскую комиссию). Теперь они просят меня снова загрузить выписку за июнь, хотя они видят только 4 транзакции... но их не больше 4. Я прошу их разъяснить и предлагаю предоставить им выписку за май, например, там у меня было гораздо больше транзакций... все еще жду ответа.
С уважением,
Филипп
Дорогая puffpower,
спасибо за ваше сообщение.
Я понимаю ваше разочарование; однако я настоятельно рекомендую придерживаться инструкций казино. Исходя из моего опыта, казино нередко запрашивают одни и те же документы несколько раз. Хотя это может показаться утомительным и ненужным, часто за этими запросами стоят веские причины. Важно признать, что казино не имеют возможности встретиться с вами лично, и поэтому их процедуры должны быть всеобъемлющими, чтобы гарантировать соблюдение правовых требований на каждом этапе.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Привет, ребята
спасибо за ваши усилия.
Но поверьте мне, было бы проще пойти туда, куда они говорят, лично, чем то, что они делают с этими запросами. Они повторяют просьбы предоставить одни и те же документы, и теперь у нас есть только один момент, который является смешным, поскольку они знают, о чем идет речь. А именно, знают, что им нужны данные о транзакции, которую они инструктировали по моему счету (снять), что четко видно в моей банковской выписке. Пожалуйста, найдите скриншоты объяснения и строки в банковской выписке и попытайтесь сказать мне, какую информацию им не хватает. Я не могу извлечь ничего, кроме этого, в онлайн-банкинге.
Поэтому я не знаю, что еще предоставить, я в отчаянии.... На самом деле не знаю, что они хотят доказать.
БР,
Филипп
Привет,
просто быстрое обновление. Пожалуйста, найдите прикрепленный статус, когда я войду в свой аккаунт.
Они приняли все документы, но счет до сих пор не подтвержден.
Пожалуйста, помогите и дайте совет.
БР,
Филипп
Дорогая puffpower,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Rabona,
вы получили все, что вам было нужно? Вы сможете проверить счет puffpower, пожалуйста?
Дорогая puffpower,
Благодарим вас за терпение.
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего аккаунта завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Рабона
Привет,
спасибо вам обоим за поддержку!
БР,
Филипп
Уважаемое казино Rabona,
спасибо за сообщение.
Дорогая puffpower,
смогли ли вы запросить вывод средств?
Привет,
да, я запросил, сейчас он в ожидании. Надеюсь, скоро выйдет.
БР,
Филипп
Дорогая puffpower,
спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите поступление ваших средств. Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.
Привет,
краткое обновление.
к сожалению, на моем банковском счете до сих пор ничего нет, хотя проверка прошла, и я запросил вывод средств несколько недель назад 🙁
БР,
Филипп
Дорогая puffpower,
спасибо за обновление.
Я считаю, что так долго ждать своих средств неприятно. Однако наша стандартная политика — ждать 14 дней с момента запроса на вывод. Я считаю, что у вас еще есть несколько дней до этого срока. Давайте тогда подождем еще немного.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
