Ниже приведена копия электронного письма, отправленного в службу поддержки во вторник без какого-либо ответа:
Я пишу вам сегодня, чтобы задокументировать мои вопросы относительно запроса на вывод средств со счета. 15 декабря я обратился в службу поддержки клиентов с этими вопросами, но они не смогли предоставить достойного объяснения относительно сроков утверждения.
Мне неоднократно говорили, что казино укладывается в сроки, поскольку одобрение моего запроса от 16 ноября было одобрено только 14 декабря, и это может занять до 10 рабочих дней. Чего этот представитель службы поддержки клиентов не мог понять, так это того, что первоначальное одобрение заняло 19 рабочих дней, что на 12 дней дольше, чем указано в ваших условиях. В этом случае это означает, что я не смогу получить выплату до 29.12.23, то есть через 43 дня с момента первоначального запроса.
Пожалуйста, ознакомьтесь с комментариями, выделенными жирным шрифтом ниже, в разделах 2 и 4 Правил и условий Raging Bulls и дайте мне знать, можно ли что-нибудь сделать для ускорения этих двух выплат.
Одобрение вывода средств
1. Все запросы на вывод средств должны быть сначала рассмотрены и одобрены Казино, прежде чем они будут отправлены на оплату.
2. Все запросы на вывод средств будут рассмотрены в течение 7 рабочих дней с даты запроса.
а. Запрос на вывод средств, сделанный 16.11.23, должен быть одобрен до 28.11, то есть через 7 рабочих дней (включая День Благодарения) с даты запроса, как указано в пункте 2 Положений и условий, перечисленных на вашем веб-сайте.
б. Запрос на вывод средств, сделанный 26.11.23, должен быть одобрен 5 декабря, то есть через 7 рабочих дней с даты запроса, как указано в пункте 2 Положений и условий, перечисленных на вашем веб-сайте.
3. За расчетный период будет утверждена максимальная сумма в размере 2500 долларов США. Несоответствующие запросы будут отклонены в течение этого периода времени.
4. Оплата будет произведена в течение 7-10 рабочих дней после утверждения. В неделю будет отправляться максимум 2500 долларов США. Все балансы будут отправлены на следующей неделе. Эта сумма может варьироваться в зависимости от ограничений процессора.
а. Дата запроса 16 ноября, который должен был быть одобрен 28 ноября, должен был быть оплачен в период с 7 декабря по 12 декабря, исходя из графика 7-10, как указано в пункте 4 Положений и условий, перечисленных на вашем веб-сайте. .
б. Дата запроса 26 ноября, который должен был быть одобрен 5 декабря, должен был быть оплачен в период с 14 декабря по 19 декабря, исходя из графика 7-10, как указано в пункте 4 Условий, перечисленных на вашем веб-сайте. .
5. Обратите внимание: поскольку это международная транзакция, ваш банк и/или другие участвующие банки могут взимать дополнительную комиссию за конвертацию и обработку валюты.
Я подождал сегодняшнего дня, 19-го числа, чтобы истечь сроки, чтобы посмотреть, можно ли что-нибудь сделать для ускорения этих платежей.
Искренне,
Кристофер Г*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
