Rich Palms Casino - Игрок хочет проверить, не нарушил ли он правила рекламных акций.

Я сделал депозит в размере 75 долларов, используя купон на 100% совпадение. Лимит условий купона составляет 10 долларов США. Я играю в блэкджек.

Поиграв некоторое время, мне пришло в голову, что если я удвою или разделю на 10 долларов, казино может счесть это 20 долларами в нарушение лимита бонуса.

Я спросил консьержа в онлайн-чате, будет ли это считаться нарушением. Он указал, что это было.

Я знаю, что удвоил ставку, но обычно делаю ставки от 1 до 5 долларов, поэтому, честно говоря, не знаю, нарушил ли я.

Затем я спросил его, может ли он проверить, делал ли я когда-нибудь такую ставку. Он сказал, что не может, что мне нужно будет написать в службу поддержки по электронной почте, и она перешлет его в финансовый отдел. Я сделал это два дня назад и ничего не слышал.

Его предложение просто продолжить игру и кассир проверит, как только я запрошу вывод средств, неприемлемо, особенно если я правильно читаю Условия, и такое нарушение аннулирует все мои выигрыши - возможно, даже включая мой первоначальный депозит в размере 75 долларов. (Хотя я не уверен, что правильно читаю Условия - это еще один вопрос, на который они еще не ответили.)

Дорогой Дэйв,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, не отображается ли ваша история / журналы игр в вашей учетной записи?

Кроме того, не могли бы вы переслать стенограмму чата, мне не удалось открыть ее в жалобе. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за помощь Петронела. Я отправил свою стенограмму чата на указанный вами адрес электронной почты (тема: стенограмма чата на tawk.to началась во вторник, 2 марта 2021 г., в 00:59 (GMT + 0)).

Я не знаю, как получить доступ к журналам истории игр. На их сайте не видно, где это может быть.

Большое спасибо, Дэйв, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дэйв!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Rich Palms Casino к этой дискуссии для решения вашего вопроса.

Уважаемый Дэвид,

Спасибо, что обратились к нам с запросом.

Мы связались с финансовым представителем Rich Palms Casino и получили информацию о том, что выигрыши аннулируются из-за нарушения условий бонуса.

Обратите внимание, что согласно Условиям, во время активного бонуса максимальная разрешенная сумма ставки составляет 10 долларов США. Информируем, что ставки, сделанные во время игры, превысили 10 долларов, поэтому условия были нарушены. Обратите внимание, что последний депозит будет возвращен на ваш игровой баланс, чтобы вы могли еще раз испытать удачу.

Если вам нужно более подробное объяснение или отчет об играх, мы настоятельно рекомендуем связаться с финансовым представителем по электронной почте или связаться с нашей круглосуточной службой поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Rich Palms

Уважаемые представители казино Rich Palms!

Прошу вас прислать любые подтверждающие доказательства. Вы можете сделать это, связавшись со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Привет,

Доказательства от администратора RTG были отправлены на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще понадобится.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Rich Palms

Мартин, вчера я получил этот ответ от Rich Palms с приложением Excel, в котором задокументировано, что я дважды удваивал ставку в 8 долларов, таким образом превышая лимит максимальной ставки в 10 долларов.

Я ответил с просьбой аннулировать мой выигрыш сейчас, так как это заброшенный вывод.

Во вторник, 9 марта 2021 г., в 11:05 Rich Palms - финансовый офис < account@richpalms.com > написал:

Уважаемый Дэвид,

Спасибо за ваше письмо.

Это Мэгги Уилсон, представитель финансового отдела казино Rich Palms.

Информируем вас, что максимальная ставка действительно была превышена вами (пожалуйста, найдите историю игр, где 10 долларов и выше выделено желтым цветом), и это приведет к аннулированию выигрыша.

Однако ваш последний депозит в размере 75 долларов будет повторно добавлен к балансу.

Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Мэгги Уилсон

Финансовый отдел

Казино Rich Palms

Привет, Дэйв!

Я хотел бы попросить вас подтвердить, что сумма повторного депозита в размере 75 долларов США была зачислена обратно на ваш счет.

Хотя вам удалось нарушить правило максимальной ставки, приятно слышать, что вы получите свой депозит и можете попытать счастья еще раз.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я только что проверил, и мой баланс по-прежнему составляет 206 долларов, из которых 131 доллар - это бонус и выигрыш от бонуса. Я попросил их аннулировать эти выигрыши сейчас, вернуть мой баланс до 75 долларов и подтвердить, что 75 долларов не ограничиваются условиями бонуса. Я дам вам знать, когда они ответят.

Привет, Дэйв!

Есть ли что-нибудь новое о вашей ситуации?

привет Мартин - да, есть. Незадолго до выходных казино извинилось за недоразумение, скорректировало мой баланс до 75,50 и освободило меня от ограничений T&C. Я считаю, что на этом вопрос решен.

Большое спасибо за все, что вы сделали, чтобы помочь принести это решение!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.