Шесть недель назад игрок из Великобритании запросил отказ. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Он был получен с опозданием.
Здравствуй. Раньше я делал 3 кэшаута в этом казино, обычно это занимает 3/4 недели, но я получил эти кэшауты 26 сентября и все еще жду. Последний контакт, который мне прислало казино, был 10.10.2020, и они сказали, что деньги будут выплачены через 2/3 дня, и с тех пор я ничего от них не слышал. Они больше не отвечают в чате или по электронной почте.
Дорогой Митч,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Вы получили квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Митч, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Митч,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Royal Planet Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Здравствуй. Да, они не выплатили мне мои наличные и не отвечали ни на одно из моих писем больше месяца.
Мы просим казино Royal Planet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Митч, вы получили свой выигрыш, пожалуйста?
Привет. Нет, я не получил деньги, которые должен был получить. Я получил кое-что, но не все. Избегайте этого казино
Кроме того, казино позволяет вам выводить деньги только в биткойнах, а сумма, которую они отправляют вам, всегда меньше как минимум на 20%. Иногда намного больше.
Просим казино Royal Planet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Казино еще раз. Мы хотели бы дать этому делу последний шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое Казино,
ждем объяснений и ваших комментариев.
Уважаемый Митчелл! Приносим извинения за доставленные вам неудобства. Мы хотим сообщить вам, что оплатили полную сумму (554 евро) с нашей стороны. Вы можете войти в свою учетную запись казино и проверить транзакцию. Если это удержание произошло, это было не с нашей стороны.
Привет, Королевская планета. Нет, нет. Пожалуйста, проверьте все мои выводы на себе. Вы мало платили мне за каждую транзакцию
Дорогой Митч,
Я хотел бы попросить вас присылать мне свои биткойн-транзакции с ноября 2020 года. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Привет. Я запрошу их сейчас, потому что я закрыл свой базовый счет монет после этих проблем с королевской планетой
Игрок подтвердил, что он получил свой выигрыш, но окончательная сумма была ниже из-за комиссии за криптовалюту.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.