Игрок из ЮАР запросил вывод из онлайн-казино 5000 рандов. Однако, несмотря на то, что казино отметило вывод средств как успешный, игрок не получил средства, что привело к путанице из-за отсутствия у казино четкой информации о задержке. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил получение платежа. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я СДЕЛАЛ ПЕРВЫЙ ВЫВОД 2000 РОДОВ 20 ОКТЯБРЯ 2023 ГОДА И СДЕЛАЛ ДРУГИЕ 2 ВЫВОДА 2000 И 1000 РАНОВ, ЧТО СОСТАВЛЯЕТ ВСЕ 5000 РАН. И ТОГДА МОЙ СТАТУС ВЫВОДА БЫЛ «ОБРАБОТКА», КОГДА Я СПРОСИЛ ИХ ЧЕРЕЗ ЖИВОЙ ЧАТ, ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО У ВСЕХ ИГРОКОВ ПРОИСХОДИТ ЗАДЕРЖКА С ВЫВОДОМ СВЕДЕНИЙ, А ПОТОМ Я СПРОСИЛ ИХ, ЕСЛИ ЭТО ЗАДЕРЖКА ОТ НИХ ИЛИ БАНКА, И ОНИ СКАЗАЛ ЭТО ОТ НИХ, А ПОТОМ ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ ПОДОЖДАТЬ... ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО Я ПОЛУЧУ СВОИ ВЫИГРЫШИ ВКОНЕЦ... И ОНИ СООБЩАЮТ МНЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, КОГДА ПРОБЛЕМА ЗАДЕРЖКИ БУДЕТ РЕШЕНА... ПОТОМ ВРЕМЯ ПРОШЛО, А Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ПИСЬМА ИЛИ КАКОЙ-ЛИБО ОТ НИХ КОНТАКТ... ЗАТЕМ В ПОНЕДЕЛЬНИК Я ПРОВЕРИЛ СВОЙ СТАТУС ВЫВОДА, И ЭТО БЫЛО «УСПЕШНО», ПОТОМ Я СВЯЗАЛСЯ С НИМ, ЧТОБЫ СПРОСИТЬ, РЕШЕНА ЛИ ПРОБЛЕМА ЗАДЕРЖКИ? И ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ПРОБЛЕМА ЗАДЕРЖКИ РЕШЕНА, ДЕНЬГИ ОТПРАВЛЕНЫ МНЕ, И СОВЕТОВАЛИ МНЕ ПОДОЖДАТЬ 1-4 ДНЯ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ВЫИГРЫШ.. ПОТОМ Я ЖДУ ДО СЕГОДНЯ, 3 НОЯБРЯ 2023 ГОДА, НЕ ПОЛУЧАЯ КАКИХ-ЛИБО ПЛАТЕЖЕЙ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.. ПРОСТО НИЧЕГО... ЗАТЕМ Я СВЯЗАЛСЯ С НИМ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, И ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО У НИХ ЗАДЕРЖКА С ВЫВОДОМ СВЕДЕНИЙ.... К МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ... КАК ЭТО ВЛИЯЕТ НА МЕНЯ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО МОИ ВЫИГРЫШИ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНО МНЕ В ПОНЕДЕЛЬНИК... ЗАТЕМ Я СПРОСИЛ, ЕСЛИ ЭТО ВЫВОД С ИХ СТОРОНЫ ИЛИ БАНКА, И ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО У НИХ НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ... ПОЭТОМУ Я ПИШУ ЭТУ ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ НАЙТИ ПОМОЩЬ
Дорогой Масило,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Обратите внимание, что я получил оплату. Спасибо за ваше время и помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Масило, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
