Spinago Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет, я зарегистрировался в Spinago 2 года назад или раньше. 1 месяц назад я пытался бросить играть и попросить Spinago закрыть мой аккаунт. Мне сказали, что мой счет закрыт. Они не сказали, что я могу повторно использовать эту учетную запись, когда захочу снова сыграть в азартные игры. Честно говоря, я был уверен, что когда вы закрываете банковский счет, он закрывается навсегда, а это означает, что вы не можете получить к нему доступ. Я подписался на спинаго. Не подозревая, что я мог использовать свой старый аккаунт, который я ЗАКРЫЛ. Они позволили мне подтвердить себя, разрешили внести деньги. Я потратил полдня, чтобы честно проверить себя. они продолжали просить меня сделать селфи с моим удостоверением личности. Они приняли мою верификацию. Я выигрываю. $6000 и попытался их вывести. Он продолжал возвращаться на мою учетную запись, я продолжаю обмениваться сообщениями о том, что происходит. Говорят, его отправляют руководству. Так что целых 24 часа я продолжаю играть, думая, что все хорошо. Тем временем я выигрываю 20000 долларов двадцать тысяч. И. Мне отвечают, что у меня 2 аккаунта и это нарушение конфиденциальности. ПОЧЕМУ ОНИ НЕ СКАЗАЛИ МНЕ ЭТО, ПОКА МЕНЯ ПРОВЕРЯЛИ. ЕСЛИ Я ЗНАЛ, ЧТО МОЯ ДРУГАЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПО-прежнему ПРИГОДНА ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, Я НЕ БЫЛ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА НОВУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, ТАК КАК Я БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕН НА НЕЙ И МНОГО РАЗ СНИЖАЛСЯ. ПОЖАЛУЙСТА, МОЖЕТ КТО-ТО ПОДСКАЖЕТ. Я НЕ СДЕЛАЛ ДВА АККАУНТА, ЧТОБЫ БЫТЬ НЕПРАВИЛЬНЫМ. Я СДЕЛАЛ ПЕРВЫЙ СЧЕТ ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО Я ЗАКРЫЛ ПЕРВЫЙ СЧЕТ. ВЕРЯ, ЧТО Я БОЛЬШЕ НЕ МОГУ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ. ОНИ ДОЛЖНЫ НЕ ПОДТВЕРЖДАТЬ МЕНЯ, ЕСЛИ У МЕНЯ БЫЛА ДРУГАЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

Здравствуйте, angelbooty36,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinago. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, почему ваш первый аккаунт был закрыт? Вы запрашивали закрытие учетной записи или самоисключение?

Через какое время после того, как казино подтвердило вашу вторую учетную запись, они аннулировали ваш баланс? Был ли у вас остаток на первом счете и использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из своих счетов?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, ник, спасибо за ответ, я закрыл свой первый аккаунт, потому что я пытался бросить играть в азартные игры, и, очевидно, безуспешно. Итак, да, я отправил сообщение Spinago в чат и попросил закрыть мою учетную запись. Я искренне верил, что его закрыли, чтобы больше никогда не использовать. Когда я вносил деньги, я никогда не вносил и не использовал бонус. Однако иногда я отправлял сообщение в чат и просил добавить несколько бесплатных вращений или кредитов, и они ставили процент от денег, которые я играл, на бонус отыгрыша, и я играл. Когда я выиграл эти деньги, я внес только 50 долларов. Бонус не добавлен. Им потребовалось 24 часа, чтобы аннулировать мой баланс. После того, как я проверил свой аккаунт на полдня. . Я могу прислать скриншоты сообщений и стенограммы чата?

Пожалуйста, отправьте все скриншоты и сообщения на адрес nikolas.b@casino.guru.

Эй, у меня есть электронная почта, вы можете подтвердить, что получили или нет, пожалуйста.

Привет Ник ты не ответил

Здравствуйте, angelbooty36,

У вас все еще есть запрос на закрытие вашего первого аккаунта? Вы упомянули какие-либо проблемы с азартными играми или зависимость в нем? Пожалуйста, если он у вас еще есть, перешлите его на адрес nikolas.b@casino.guru.

Привет, Ник, я не сохранил стенограмму разговора с просьбой закрыть мою учетную запись. Поскольку я был немного расстроен, я проиграл немного денег. Поэтому я попросил закрыть мой аккаунт

Уважаемый angelbooty36,

Обратите внимание, что важно знать, была ли ваша учетная запись только что закрыта или она была исключена автоматически, поскольку между ними существует большая разница. Есть ли способ узнать, кто это был?

Но обратите внимание, что, поскольку первое закрытие аккаунта произошло довольно давно, может быть невозможно доказать, что он был закрыт из-за игровой зависимости. Если вы были исключены из игры на более длительный период времени, казино имело право аннулировать ваш баланс в новой учетной записи и вернуть только ваш депозит.

Я обещаю вам, что закрыл свой аккаунт, потому что хотел прекратить играть в азартные игры. Сейчас я пройдусь по своей истории Google и посмотрю, смогу ли я туда что-то добавить.

У меня есть доказательства всех депозитов, которые я сделал, чтобы показать вам, что моя учетная запись не была закрыта из-за того, что она не использовалась. Я много использовал спинаго и часто депонировал

Уважаемый angelbooty36,

Я полагаю, что вы закрыли свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Однако важно, поделились ли вы этой информацией с казино или нет, поскольку это может сильно изменить обстоятельства вашего дела.

Привет, Ник, я действительно был разочарован суммой денег, которую я внес, но не выиграл. Когда я зашел в чат. Вы должны нажать на поле, где написано «Сохранить и отправить копию стенограммы на вашу электронную почту». Я не верю, что нажал на нее, чтобы сохранить расшифровку. Но я сказал им, что это было плохое казино для той суммы денег, которую я вложил, и хотел прекратить играть в азартные игры и закрыть свой счет, я сказал им это.

Привет, Ник, я переадресую через чат

Привет angelbooty36 и спасибо за всю информацию. Обратите внимание, что если вы когда-либо закроете свою учетную запись в будущем, попросите казино снова открыть ее, а не открывать вторую учетную запись. Однако в данном случае, если вы не использовали какой-либо бонус для пополнения своего баланса, казино должно заплатить вам специально, если ваша учетная запись была подтверждена. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, angelbooty36,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Spinago Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, Питер, что вернулся ко мне. Да, пожалуйста, это было бы здорово.

Зачем полностью проверять меня? Почему бы не упомянуть об этом, когда ты целый день проверял меня. Заставляет меня делать несколько селфи и загружать их. Да, я использовал тот же идентификатор и документы, потому что мне не создали вторую учетную запись, чтобы сделать что-то не так. Это вина Спинаго, что не дал мне понять, когда вы закрыли мой аккаунт. Ты должен был прислать мне все это. Я не знал. Это на самом деле неправильно, если вы позволили мне внести депозит, сколько раз.? Зная, что это произойдет. Я не знал, что могу получить доступ к первой учетной записи, так как вы закрыли ее, чтобы никогда не использовать.

Уважаемая команда Spinago Casino,

Если вы не хотите, чтобы игрок мог просматривать содержимое и вложения, отправьте их в будущем прямо на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Как игрок смог подтвердить свою вторую учетную запись, если она использовала те же личные данные?

Это не имеет смысла, они знали, кто я, они полностью проверили. Я не знал об этом. Я знаю, что вы не можете создать более одного аккаунта, так как все выигрыши будут аннулированы. Поскольку дублирование учетной записи является нарушением условий. Но это другой костюм. Поскольку я просил вас удалить мою учетную запись. Спинаго ответил, что он закрыт. У меня есть чат, в котором говорится об этом. Почему вы позволили мне пройти полную проверку, почему вы позволили мне внести 1300 долларов, ничего не сказав сначала? Что это дубликат аккаунта.? И не позволяет мне внести депозит. Ты фактически украл мои деньги. Зная, что вы не заплатите мне, это дублирующая учетная запись. Это так неправильно. это по сути воровство

Я не отказывался, я просто жду, пока это будет расследовано. Я не ошибаюсь. Другое дело, если бы я сделал более одного счета по поддельным документам. Однако я этого не сделал. Я попросил закрыть мою учетную запись, так как хотел прекратить играть в азартные игры, поскольку сумма, которую я внес на сайт и ничего не отыграл, была разочаровывающей. Spinago закрыла мой счет, чтобы его больше никогда не открывали.

Я потерпел неудачу в своей попытке прекратить играть в азартные игры, спинаго позволил мне открыть второй счет на депозит 1300, чтобы полностью подтвердить меня, а затем, как только я выиграл. Вы хотите быть жадным и подлым и использовать дубликат аккаунта, но не когда берете мои деньги. Это действительно неправильно, разве ты не видишь, что

Привет, angelbooty36,

Мы обсудим вашу жалобу внутри компании, и я свяжусь с вами завтра.

Спасибо 😊 🙏

Кроме того, почему Spinago говорит, что я выиграл только 18 700, а сумма, которую я внес, составила 1382 доллара? Я выиграл 20 тысяч до того, как мне закрыли счет

Не знаю, следствие ли это. Но 18 700 долларов + 1382 доллара = 20 082.

Эй, Питер, прошло уже 2 дня? Как все идет?

Привет, angelbooty36,

Извините, это заняло больше времени, чем ожидалось.

Уважаемая команда Spinago Casino,

В Casino Guru мы уделяем большое внимание честной игре. Это означает, что ни казино, ни игрок не должны получать несправедливое преимущество. Положения и условия казино должны гарантировать, что игроки не получат несправедливого преимущества перед казино. В то же время они не должны быть несправедливы по отношению к игрокам. Вы можете прочитать больше в нашем Кодексе честных азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Мы также используем это как основу для наших решений относительно жалоб. Смысл в том, чтобы создать безопасную и удобную среду для игроков, даже для тех, кто не читает все Условия и положения (очень немногие) и не является опытным геймером. Дело в том, что один аккаунт на человека — стандартное правило в отрасли. Но не все игроки об этом знают. Суть этого правила — защита от злоупотребления приветственными предложениями. Если игрок получает приветственный бонус дважды, это несправедливое преимущество, и мы согласны с тем, что любые выигрыши должны быть аннулированы. Однако это не тот случай.

Подытожим основные моменты этого дела:

1. Игрок добросовестно открыл второй аккаунт, не подозревая, что это противоречит правилам
2. Игрок не получил бонус, поэтому несправедливое преимущество не получено.
3. Первая учетная запись игрока была закрыта по его запросу, а не из-за проблем с игрой.
4. Второй аккаунт игрока был полностью верифицирован. Это важно, потому что в этот момент (если не раньше) казино должно было понять, что у игрока уже есть аккаунт. Игроку логично предположить, что если она пройдет верификацию, то все в порядке.

Учитывая все это, мы считаем, что справедливым подходом со стороны казино было бы платить игроку. Несмотря на то, что она непреднамеренно нарушила одно из условий казино, это не дало никакой выгоды, и деньги были выиграны честно (выигрыши произошли благодаря ее удаче, а не какому-то особому преимуществу). Поэтому мы хотели бы попросить представителей казино учесть все индивидуальные особенности данного случая и пересмотреть решение об отказе в выплате игроку.

Согласно нашей внутренней методике, если игроку не заплатят, жалоба будет классифицирована как «против честной игры», что приведет к снижению рейтинга казино.

Спасибо за ответ, как сейчас обстоят дела?

Я просто хочу сказать огромное спасибо команде гуру за все ваше время и усилия, вложенные в мое дело.

Эй, Питер, я не знаю, что и думать. Spinago отправляет мне электронное письмо с просьбой отправить данные BSB и Acc, чтобы вернуть мне все деньги, которые я внес со своего второго счета. Они могут ответить мне по электронной почте, говоря: «Мне очень жаль, что вы грустите», но не могут ответить здесь. ? Я могу отправить письмо, чтобы показать вам? Мое беспокойство по поводу всей этой ситуации, несправедливости. И немного недоверчиво отношусь ко мне со Спинаго. Если они не ответят здесь раньше времени, что произойдет потом.

Привет, angelbooty36,

Вы можете пересылать письма на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Когда дело доходит до процесса, если казино не заплатит вам, жалоба останется нерешенной, и это повлияет на рейтинг казино.

Здравствуйте, angelbooty36,

Команда Spinago ужасно сожалеет, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями в этой ситуации, и это повлияло на ваше психическое состояние. Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения. Мы рассмотрели все детали и приняли решение вернуть выигрыш на ваш баланс. Наши игроки – наша самая большая ценность, и мы заботимся о вашем комфорте. Еще раз примите наши извинения. Будем рады видеть Вас снова в качестве нашего игрока. Пожалуйста, соблюдайте наши правила и условия и играйте ответственно.

Спасибо команде Spinago Casino за пересмотр, это ценно.

Уважаемый angelbooty36,

Вы можете подтвердить, что ваш выигрыш был возвращен?

Привет, я получил только 18 700 долларов

$1300 меньше всей суммы

Привет Ангел и Питер,

Сумма 18 700,34 была вычтена из-за дубликата, и эта сумма была возвращена на счет после рассмотрения дела.

Спасибо за понимание.

Спасибо Spinago Casino за объяснение.

Уважаемый angelbooty36,

Можно ли считать вопрос решенным?

Не было

Не могли бы вы немного уточнить это? Если с вашего счета было списано 18 700 долларов, что случилось с 1382 долларами, которые казино оставило на вашем балансе?

Там не было 1382 долларов, это сумма, которую спинаго продал мне, когда мой счет был повторно открыт. Должно быть чуть больше 20000. Однако они говорили отправить мой BSB и учетную запись на сумму возврата, составляющую 1300 долларов, которую я внес на свой второй счет. Может быть, они перепутали это или что-то в этом роде. В

Уважаемая команда Spinago Casino,

Не могли бы вы объяснить, что случилось с суммой в 1382 доллара, о которой говорит angelbooty36?

Мы хотели бы попросить Spinago Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной».

Уважаемый angelbooty36,

Похоже, казино вообще перестало отвечать. Мы закроем жалобу как нерешенную, пока не получим от них ответ. Сумма спора будет изменена на 1382 доллара США. Обычно я бы рекомендовал вам связаться с лицензирующим органом, но из-за характера проблемы я не уверен, что это будет полезно. . Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино. Мы получили следующее сообщение от казино:

"Игрок запрашивает около 1340 AUD внесенных средств, но в случаях, когда средства конфискуются из-за дубликата, мы сбрасываем игровой процесс на аккаунте-нарушителе и возвращаем все депозиты с него. Поскольку мы подтвердили легитимность игрового процесса с возвратом конфискованные средства, мы не обязаны возвращать потерянные депозиты».

Спинаго вернул только 18 700, когда они должны были вернуть 20 тысяч. В этом письме даже говорится, что они вернут 20, но этого не произошло.

Привет и спасибо за ответ, angelbooty36

В прикрепленном выше электронном письме менеджер заявил, что мы решили пересмотреть и положительно отреагировать на вашу жалобу на 20 000 австралийских долларов. Но после тщательного изучения профиля игрока и игрового процесса было обнаружено, что было вычтено 18 700,34 австралийских доллара, и вся эта сумма была возвращена покупателю.

Мы очень надеемся успешно решить это дело, поэтому Ангел, если вы не возражаете, VIP-менеджер свяжется с вами лично, чтобы предложить VIP-бонус для игры.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемый angelbooty36,

У вас есть скриншоты, показывающие, что на вашем счету действительно было 20 000 долларов? Это может быть скриншот вашего баланса или истории игр.

Дорогие Ангел и Петр,

Приносим свои извинения за то, что это дело длится так долго и может причинить вам неудобства.

Мы обнаружили, что один из наших агентов допустил ошибку во время конфискации. Вычтенная сумма была 20040,34, но в отчетах она была указана как 18700,34, что нас все это время сбивало с толку. Прикрепляю скрин, где видно, что после последней ставки 27 июня у пользователя было 20040,34, а в следующий раз в августе ей вернули 18700,34 и поставили 6К на вывод, таким образом, ее баланс был 12700,34.

Поскольку мы беспокоимся об отзывах наших клиентов, а также о нашей репутации, мы более чем рады добавить еще 1340 австралийских долларов на счет Ангела, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

Мы сделаем все возможное, чтобы подобные проблемы больше никогда не повторились и надеемся, что Ангел оставит о нас положительное впечатление.

Спасибо, Петр, за помощь в решении проблемы.

Желаю всем вам всего наилучшего.

Спасибо команде Spinago Casino за понимание этого.

Уважаемый angelbooty36,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда все ваши средства будут возвращены.

Я просто хотел бы сказать, что это заняло всего 3 месяца, и мне пришлось много бороться, чтобы доказать, что я выиграл, и если бы не помощь Гуру, я не верю, что получил бы свой выигрыш. Несмотря на то, что я все еще урезал свои выигрыши на 1300 долларов, то, как сотрудники Spinago обошлись со мной, разочаровывает. Это повлияло на мое психическое здоровье, вызывая у меня беспокойство. Это была ошибка Spinago, которая полностью подтвердила мою вторую учетную запись после того, как мне сказали, что моя первая учетная запись закрыта. Затем, в довершение ко всему, я получаю электронное письмо от VIP-менеджера, в котором говорится, что Spinago даст мне этот прекрасный бонус в размере 300 долларов. Затем говорит, что их не будет, потому что Гуру этого не сделал.

Уважаемый angelbooty36,

Вы вернули свои 1300 долларов?

Уважаемый angelbooty36,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Поскольку angelbooty36 перестала отвечать, мы вынуждены отклонить ее жалобу. Если она решит предоставить нам обновленную информацию, мы соответствующим образом изменим статус жалобы.