Springbok Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

СУББОТА, 6 МАРТА 2021 г.

ОТПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ В КАЗИНО THUNDERBOLT И SPRINGBOK

-ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПРОБЛЕМА ИГРЫ

-ИСКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ИЗ ИГРЫ И ДЕПОЗИТА

-НЕТ ПРОМО-ПРЕДЛОЖЕНИЙ

- ПОСЛЕДУЮЩИЕ ЗАПРОСЫ, 1 ПОПЫТАЛИСЬ В ЧАТЕ, 1-Й НЕТ ОТВЕТА

-3 ЕЩЁ ОТПРАВЛЕНО

- С первого раза, когда я запросил в это время, я потерял только около 150 рандов из денег, которые были необходимы для жизненно важных вещей, таких как еда, поскольку я безработный, и у меня возникла проблема с азартными играми.

НЕМЕДЛЕННО БЛОКИРУЕТСЯ БЛОКИРОВКА СЧЕТА, КОТОРЫЕ Я ПОТЕРЯЛ ВСЕ СВОИ ДЕНЬГИ, В СБВ ВОСКРЕСЕНЬЕ,

-ЗАТЕМ РЕШИЛИ УВИДИТЬ, СКОЛЬКО БОНУСОВ Я МОГУ ЗАЯВИТЬ, ЧЕМ КТО-ТО БЛОКИРУЕТ АККАУНТ ИЛИ ПОДТВЕРЖДАЕТ МЕНЯ,

- 90% ВСЕХ АКЦИЙ БЫЛО УСПЕШНО ИСПОЛЬЗОВАНО, НИКТО НЕ НАДО

- В ПОНЕДЕЛЬНУЮ НОЧЬ УДЕРЖИВАЕТ KWESI В ЧАТЕ

-МЫ ЗАКРЫЛИ СЧЕТ БЕЗ ВОЗВРАТА

-МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

-ЗАТЕМ ОНА НАШЛА ВСЕ МОИ ПИСЬМА

-МЫ ОТВЕТЫВАЕМ ТОЛЬКО НА ПИСЬМО КАЖДЫЕ 2–3 ДНЯ

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ВЕБ-САЙТА

Казино Springbok постоянно контролирует все игры казино. В результате в Springbok Casino есть возможность отслеживать и проверять каждую руку / бросок / вытягивание / вращение слота для каждого игрока и предлагаемой игры.

- ЕСЛИ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО, Я БЫЛ ТОЛЬКО ПОТЕРЯН R150 И СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН

ОНИ ЛОЖИЛИ НА ЭТИХ УСЛОВИЯХ ПУНКТ 3.

Все споры должны быть переданы прыгуна казино по электронной почте в течение одного (1) часа спорного случая.

- НО КВЕСИ СКАЗАЛ 2–3 ДНЯ ОБРАЩАТЬСЯ ВО ВРЕМЯ

БЫЛИ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО, Я БЫ НЕ СМОГ УТЕРЯТЬ ВСЕ ДЕНЬГИ СЧЕТ, БЫЛО БЛОКИРОВАНО

ЭТО НЕ СДЕЛАНО

НАПОМИНАЕМ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА БЫЛА НАСТАВЛЕНА КАЗИНО THUNDERBOLT И SPRINGBOK

ПОЭТОМУ Я ПРОИГНОРИРОВАЛ, ПРОТОКЛЛ ПО ИГОРНОЙ ЗАВИСИМОСТИ НИКОГДА НЕ ПРИМЕНЯЛСЯ, НЕ БЫЛ СЕРЬЕЗНО И ЗАПРОСИЛ ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ НА КАЖДЫЙ ДЕПОЗИТ, КОТОРЫЙ МЕЖДУ R600 И R700

НИЖЕ ДАТЫ, КОТОРАЯ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ПРИ ПЕРВОМ ЗАПРОСЕ

Пожалуйста, просмотрите и срочно помогите ..

Крейг Мэнсон

Сб, 6 мар, 10:29 (3 дня назад)

помочь

Всем привет,

Пожалуйста, просмотрите и срочно помогите ..

Уважаемый cmanson81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming:

„Самоисключение игрока:

Игроки могут связаться с Springbok Casino в любое время, чтобы самоисключиться на период по своему выбору, начиная с одного месяца. После этого игрок не сможет играть в течение выбранного периода, после чего он может повторно активировать свою учетную запись ».

Это help@springbokcasino.co.za адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока

Как вы можете видеть на примере Springbok, игнорируют игроков, у которых есть проблемы с азартными играми.

KianaHello 😃 Теперь вы связаны с Кианой 🍀 Чем я могу вам помочь?

Мне

Всем привет,

есть ли дежурный начальник, с которым я в последний раз разговаривал с Квези?

Киана

Я определенно могу проверить это для вас.

Могу я узнать причину вашего запроса, чтобы я мог передать информацию?

Мне

да незаконные методы и процедуры с игроками, имеющими зависимость от азартных игр

и позволяя им вносить депозит и не предпринимая никаких действий

все еще там

Киана

Да я все еще здесь

Пожалуйста, дайте мне минутку.

Я сейчас передам тебя своему начальнику

Мне

Спасибо

Квеси

Привет, добро пожаловать в службу поддержки казино. Меня зовут Квеси, и я рад помочь вам сегодня.

Мне

Привет, Квеси, мы говорили на днях, я отправил вам отзыв по электронной почте и скоро отправлю формы исключения

Квеси

Да, мы говорили вчера

Мне

Вы действительно серьезно относились к ответу по электронной почте?

Квеси

Да, я был

Мне

который

2-3 дня

Квеси

Да, Крейг

Мне

и я предполагаю, что новые игроки, которые вносят депозит, не проходят проверку или мониторинг немедленно

Квеси

Нет, это правило для всех

От новых игроков до VIP

Мне

Я просто пытаюсь понять, если бы у меня было 15000 рандов, есть вероятность 99%, что я бы все разыграл, это обычно проблемы с азартными наркоманами.

хорошо, спасибо за подтверждение ложной информации

потому что в соответствии с положениями и условиями вашего веб-сайта

Казино Springbok постоянно контролирует все игры казино. В результате в Springbok Casino есть возможность отслеживать и проверять каждую руку / бросок / вытягивание / вращение слота для каждого игрока и предлагаемой игры.

если бы это произошло, вы бы получили депозит и сумасшедшее количество бонусов, которые я запросил и попытался связаться со мной, чтобы проверить мои данные, этого не было сделано,

во-вторых, если вы ответите или какой-либо агент ответит и примет меры, это будет означать, что я, вероятно, потеряю только 150 рандов, поскольку это была точная сумма, когда я отправил электронное письмо

не предприняв никаких действий по моему запросу, я потратил более 600 рандов

учитывая тот факт, что я отправил по электронной почте оба казино и, как вы говорите, 2-3 дня

Все споры должны быть переданы прыгуна казино по электронной почте в течение одного (1) часа спорного случая.

Квеси

Наш чат в режиме реального времени - единственный способ получить немедленный ответ, так что извините, что это случилось с вами

Электронная почта занимает 2-3 рабочих дня

Воскресенье и суббота не включены

Сегодня второй день

Мне

Запросы на закрытие аккаунта для зависимых от азартных игр должны выполняться немедленно

Квеси

Да, когда-то осознано. Мы не знали, пока вы не вошли в чаты

Мне

и поскольку это не было сделано, я ожидаю полного возмещения, поскольку это казино не следовало протоколу, который реализован игровой доской.

Квеси

Извините, но мы не можем вернуть это

Как было сказано в нашем предыдущем разговоре

Мне

Казино Springbok защищает своих игроков, поощряя ответственную игру и гарантируя, что действия в казино являются чистым развлечением. Для достижения этих целей в Springbok Casino реализованы механизмы и структуры, помогающие игрокам, у которых есть проблемы с контролем своей игры:

предпринял ли springbok меры и заблокировал мою учетную запись в субботу, где, по вашим условиям, указано от 2 до 3 дней

Квеси

В наших общих условиях я бы посоветовал вам полностью изучить их, прежде чем играть

Мне

и почему thunderbolt все еще присылает мне предложения, когда я получил предложение сегодня утром

Квеси

Как это было согласовано при регистрации

Мне

все еще не следуя правильному протоколу

Ежедневные / ежемесячные лимиты депозита:

Игроки могут связаться с Springbok Casino в любое время и установить дневные или ежемесячные лимиты депозита.

Квеси

Вам нужно будет отправить обратно форму самоисключения, чтобы мы могли полностью исключить вас, как было заявлено вчера, однако ваша учетная запись в настоящее время закрыта.

Да, могут, через чаты

Мне

поэтому, если бы я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, установите дневные лимиты на 50 рандов и ждите ответа 3 дня. Это означает, что я бы не знал, какая сумма ежедневного депозита в казино, прежде чем действовать

Мой аргумент не касается того, где мой бонус, я не могу войти в систему с повседневными базовыми запросами, это нормально от 2 до 3 дней

НЕ когда дело доходит до блокировки учетных записей из-за игровой зависимости

Квеси

Вот почему мы советуем вам воспользоваться нашим онлайн-чатом для немедленного ответа.

Мне

НЕЗАВИСИМО ОТ КАК ЭТО СДЕЛАНО, НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ДЕЙСТВИЕ

Квеси

К сожалению, это не тот случай, Крейг

Это процедура

Мне

Это не оправдание, как будто я зашел на веб-сайт и через 2-3 дня, возможно, вы могли бы использовать это оправдание,

Квеси

Мне так жаль, что ты так себя чувствуешь, Крейг

Мне

путем несоблюдения протокола и правильных процедур и отказа в возврате средств на основании того факта, что моя учетная запись не была заблокирована сразу, у кого есть более веский аргумент

Квеси

К сожалению, возврат не возможен

Мне

Хорошо, мне просто нужно было подтвердить это в чате, чтобы я мог обновить игровую доску о том, что вы говорите, это время обращения электронной почты, а не немедленное принятие мер, а веб-сайт сообщает в течение 1 часа

Квеси

Я понимаю Крейга.

Могу я помочь вам еще в чем-нибудь?

Уважаемый cmanson81,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, снова извиняюсь, не всегда могу получить доступ к Интернету из-за финансовых проблем, но ценю дополнительные 7 дней

веб-адрес был help@sprinbokcasino.co.za

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Большое спасибо, cmanson81, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, cmanson81.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемый cmanson81,

Нам очень жаль, что мы узнали о вашей проблеме.

Служба поддержки Springbok сообщила нам следующее:

Поскольку у вас было зарегистрировано много учетных записей (12 в Thunderbolt и 9 в Springbok), а исходный запрос на закрытие / исключение был отправлен с электронной почты, зарегистрированной для учетной записи, которая уже была закрыта, нам потребовалось немного больше времени, чем обычно, чтобы идентифицировать и закройте их все.

Мы отвечаем на электронные письма в течение 24-48 часов. По срочным вопросам мы предлагаем чат и возможность запланировать обратный звонок: https://www.springbokcasino.co.za/support

5 марта у вас было два взаимодействия в чате на аккаунте, на который вы внесли депозит "craige81", однако вы не упомянули о закрытии / исключении аккаунта! Только 8-го числа (после того, как депозиты были внесены и уменьшены), вы упомянули о зависимости от азартных игр и о закрытии / исключении учетной записи на рассматриваемой учетной записи "craige81". В конце взаимодействия в чате учетная запись была закрыта, и вам была отправлена форма SE (которую вы до сих пор не вернули). Это чат, о котором вы упоминали в своем предыдущем посте от 10 марта.

Что касается двух правил, которые вы упомянули в своем первом посте:

«Казино Springbok постоянно отслеживает все игры в казино. В результате, в Springbok Casino есть возможность отслеживать и проверять каждую руку / бросок / слот / вращение для каждого игрока и предлагаемой игры»

«Все споры должны быть переданы прыгуна казино по электронной почте в течение одного (1) часа спорного случая.»

Эти два правила относятся к реальным играм казино и потенциальным техническим проблемам, связанным с играми.

В итоге делаем вывод, что залог не возвращается.

Пожалуйста, дайте нам знать, если есть еще что-нибудь, что мы можем для вас сделать.

С наилучшими пожеланиями,

Ваша партнерская команда Springbok

Уважаемый cmanson81.

Не могли бы вы подтвердить заявление команды казино или требовать доказательства?

Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Я настоятельно рекомендую вам также проверить нашу статью об ответственной игре, поскольку от вас много похожих жалоб, и действительно похоже, что у вас есть проблема, и вам следует обратиться за помощью (по крайней мере, чтобы убедиться, что с вами все в порядке).

https://casino.guru/problem-gambling

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.