Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день! Сегодня, 18, 21 января, я открыл счет в Tsars Casino и дважды в один день внес 20 евро. Тогда я попросил сотрудницу Ханну в чате заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости! Она отказалась и написала, что мне нужно отправить электронное письмо в центр безопасности. Как именно это должно происходить, мне также непонятно, почему сотрудник не реагирует из-за моей игровой зависимости. Я прошу вашей помощи в блокировке моей учетной записи для моей защиты. Заранее спасибо.
Дорогой Стефан,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет возможных вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел наhttps://www.tsars.com/fi/site/responsibleGaming :
«Самоисключение / ограничение сеанса:
Вы всегда можете исключить себя или ограничить время игры. Вы можете установить свои собственные лимиты на день, неделю, месяц или другие комбинации. Для этого воспользуйтесь разделом «Ответственная игра» в своем профиле или напишите по адресу security@tsars.com .
Закрытие счета:
Вы можете сделать самоисключение в разделе «Ответственная игра» в своем профиле, и ваша учетная запись будет закрыта. Если вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись или у вас возникли проблемы с азартными играми, обратитесь по адресу security@tsars.com ».
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей соответствующей информацией на указанный выше адрес электронной почты. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. В запросе укажите, на какой срок вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт, и четко укажите причину.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Всем привет,
Я только что отправил электронное письмо на адрес, указанный Царем, и теперь жду, чтобы узнать, закрыта ли моя игровая учетная запись навсегда из-за зависимости от азартных игр. Спасибо за помощь.
Учетная запись была закрыта после письма из-за игровой зависимости! Спасибо за вашу помощь
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Стефан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru