Игрок из Австралии погасил бонус, пока у него был отложенный вывод средств. Проблема успешно решена, игроку выплачены деньги.
Я играл в городские игровые автоматы и получил кредит до 500 долларов за сотню долларов. Я подал заявку на выплату в размере 500 долларов. В ожидании выплаты они решили сказать мне, что мне нужно заполнить еще одну форму вывода и отправить больше удостоверений личности, что я и сделал в марте. Затем они прислали мне электронное письмо о том, что моя выплата обрабатывается. Моя учетная запись была нулевой в кредит, потому что они удалили 500 долларов США. Затем, примерно через 3 дня, у моего 5-летнего внука был мой телефон без моего ведома, и когда я увидел, что снял с него свой телефон, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я пытался получить бонус, и они отменили мою выплату и будут кредитовать на моем счету 40 долларов, так как вам не разрешено играть в казино, пока не будет утверждена выплата. Я объяснил, что не погасил никаких бонусов, и объяснил, что у моего внука есть мой телефон, но они не заплатили мои 500 долларов, а сразу же зачислили на мой счет 40 долларов. Они украли мои деньги и отказались платить мне. Я никогда не играл в этом казино и вообще не получал никаких бонусов.
I played up town pokies and got the credit up to $500.00 hundred dollars i applied for a payout of $500.00 dollars. While waiting for the payout they decided to tell me i needed to fill another withdrawal form out and send more ID which I did in march. So next they sent me email saying my payout is being processed. My account was nil in credit because they had removed the $500.00 dollars. Then about 3 days later my 5 year old grandson had my phone without me knowing and when I saw that I removed my phone from him only to receive a email stating that I had tried to redeem a bonus and they had cancelled my payout and would credit my account of $40.00 dollars as you are not allowed to play the casino until the payout is approved. I explained i had not redeemed any bonus and explain about my grandson having my phone but they would not pay my $500.00 dollars but credited my account straight away of $40.00 dollars. They stole my money and have refused to pay me. I have never played this casino and redeemed any bonus at all.
Дорогая Джанель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и нашел правило, упомянутое в казино:
«7. Игроки с одним или несколькими ожидающими выводами в настоящее время на своей учетной записи не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока ».
Правильно ли я понимаю, что вам успешно вернули свой первоначальный депозит? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме прикрепленных снимков экрана, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Наконец, я хотел бы упомянуть, что вы, как игрок, являетесь единственным ответственным лицом за свою учетную запись (и устройства), и вы никогда не должны позволять кому-либо получить к ней доступ, намеренно это или нет.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the rule the casino mentioned:
"7. Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."
Do I understand correctly that you’ve been successfully refunded your initial deposit? If there is any other relevant communication between you and the casino except the attached screenshots, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Lastly, I would like to mention, that you as a player are the only responsible person for your account (and devices), and you should never allow anyone else to access it, whether it is intentional or not.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Джанель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Janelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Как они могут отменить мою выплату, если они одобрили мою выплату и на моем счете был нулевой баланс. Если бы у меня был нулевой баланс, как бы я играл в бонусную игру? Я знал правила, так как получал выплаты раньше. Я ни разу не играл с бонусом, и они сами это видят. Я хотел бы знать, как я лишился выплаты, если она уже была удалена с моей учетной записи. Для меня это просто не имеет смысла. Эта выплата была украдена у меня, хотя по закону она принадлежала мне. Кого-то нужно привлечь к ответственности, и это определенно не я. Я хотел бы получить объяснение, если на моем счету не было выплаты, тогда как мне отменили выплату, когда она уже была одобрена. Который у меня есть электронная почта, чтобы доказать это. Спасибо
How can they cancel my payout when they had approved my payout and my account had zero balance. If I had zero balance how on earth was I going to play a bonus game. I knew the rules as I have had a payout before. I have never once played with a bonus and they can see that for there selves . I would like to know how I have forfeit the payout when it had already been removed from my account . That just does not make sense to me. That payout has been stolen from me when by right it was legally mine. Some one needs to be made accountable and it definitely is not me. I would like a explanation if there was no payout in my account then how have I had the payout cancelled when it already had been approved . Which I have the email to prove this. Thank you
Большое спасибо, Джанель, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Janelle for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Джанель,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить к беседе Uptown Pokies Casino принять участие в разрешении данной жалобы.
Hi Janelle,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Uptown Pokies Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер . Я знаю правила и никогда не использовал бонусы за все время, пока играл в этом казино. На выплату уходит так много времени, что при последней выплате у меня потребовалось дополнительное удостоверение личности, и я отправил все свои удостоверения личности в марте для этой выплаты. Я пытаюсь подчеркнуть, что, когда это произошло, мне потребовалось всего пару минут, чтобы отправить мне электронное письмо, в котором украли мою выплату, и все же им требуется неделя, чтобы произвести выплату. У меня не было денег на моем счету, поскольку они забрали, поскольку они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что они обработали выплату, но хотели получить больше удостоверений личности, чтобы проверить, все ли они актуальны, что наблюдается, учитывая, что они получили все мои удостоверения личности только в марте. Поэтому я не считаю, что сделал что-то не так, учитывая, что деньги уже были обработаны. Что они сделали, так это украли то, что было моим, и взамен вернули на мой счет 40 долларов США. Спасибо, и, надеюсь, эта проблема будет решена. Спасибо
Hello Peter . I know the rules and I've never ever used a bonus the whole time I've played on this casino. They take so long to do a payout and last payout asked me for more ID and I had sent through all my ID in March for that payout. The point I'm trying to make is that when this happened it only took a matter of mins maybe 2 to send me a email stealing my payout from me and yet they take a week to do a payout. I had no money in my account as they had taken as they sent me a email saying they had processed the payout but wanted more ID from to check it was all up to date which is observe considering they only got all my ID in March. So I do not believe I done anything wrong considering the money had already been processed. What they have done is stole what was mine and in return credit my account of $40, dollars Thank you and hopefully this gets resolved. Thank you
Я хотел бы сказать, что там сайт смотрит, что игрокам с выплатой на этом аккаунте или ожидающим процесса не разрешается собирать бонус. Итак, как говорится, 1. на моем счете вообще не было денег. 2. Они уже отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что моя выплата была обработана, и чтобы снова отправить требуемый идентификатор. Я хотел бы, чтобы это куплено для игровых автоматов на окраине города, пожалуйста. Жанель
I would like to say that there site stares that players with a payout in there account or waiting for process are not allowed to collect bonus . So by that being said 1.there was no money in my account at all . 2 . They had already sent me a email stating my payout had been processed and to send the required ID once again. I would like this bought to uptown pokies attention please . Janelle
Привет, Джанель,
Спасибо за ответы. Дело в том, что даже если вы активировали бонус, казино может отменить ваш вывод, но не может просто конфисковать ваш выигрыш от предыдущей игры. Вы выиграли эти деньги, не нарушая никаких правил, и вам должны заплатить. Посмотрим, будет ли ответ из казино.
Hi Janelle,
Thanks for your replies. The point is, even if you activated a bonus, the casino can cancel your withdrawal but it can't just confiscate your winnings from previous play. You won that money without breaking any rules and you should get paid. Let's see if there's a reply from the casino.
Привет, Питер, я получил электронное письмо от жителей пригородов, в которых говорится, что они взяли кредит на мой счет в пригородных районах на мои 500 долларов. Доллары .. Мне снова нужно пройти процесс вывода. Они хотят завоевать доверие, чтобы, по их словам, это был единственный случай. Я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку при рассмотрении моей жалобы. Большое спасибо . Очень признателен. Жанель
Hi Peter i have received a email from uptownpokies saying they have credit my account at uptownpokies of my $500. Dollars..I have to go through the withdrawal process again. They want to build credibility so this will be a one off they said. I would like to thank you for your support with dealing with my complaint. Thank you so much . Much appreciated. Janelle
Привет, Джанель,
Это хорошая новость 🙂. Пожалуйста, дайте мне знать, смогли ли вы вывести свой выигрыш, чтобы я соответственно закрыл дело.
Hi Janelle,
That is good news 🙂. Please let me know if you were able to withdraw your winnings so that I can close the case accordingly.
Привет Питер. Я получил 500 долларов США на свой eZeeWallet, которые я перевел на свой банковский счет. Мне нужно подождать 2-7 дней, пока он не появится в моем аккаунте. Спасибо тебе за помощь. Наслаждайтесь остатком дня и хорошо проведите выходные.
Hi Peter. I received $500.00 dollars into my eZeeWallet which I transferred to my bank account . I have to wait 2 ~ 7 days until it's available in my account. Thank you for all your help. Enjoy the rest of your day and have a great long weekend.
Привет, Джанель, я рада слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
Hi Janelle, I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.