Игрок из США ждал своего выигрыша с октября. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок повторно открыл жалобу и сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как разрешенную.
The player from the US has been waiting for his winnings since October. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions. The player later reopened the complaint and informed us, that he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из США ждал своего выигрыша с октября. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок повторно открыл жалобу и сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как разрешенную.
Отложенный платеж. Он еще не отправлен. И это занимает больше времени, потому что я нахожусь в США, это отговорка. Меня не волнует, говорят ли они, что это не так, но они должны быть связаны с королевской планетой. С момента запроса от 10 октября прошло 27 рабочих дней или более. Они подтвердили мой аккаунт. Сказали, что я имею право на выплату. Я не нарушил ни одного правила в отношении бонуса, который, как мне кажется, был бонусом на мой день рождения. Эти фальшивые оболочки «казино» нужно убрать и закрыть.
Delayed payment. It has not been sent yet. And it taking more time l because I am in the USA is a bs excuse. I don’t care if they say they are not but they have to be related to royal planet. It’s been 27 business days or more since the request on October 10th. They have verified my account. They have said I am eligible for the payment. I did not break one rule on the bonus which was my birthday bonus I believe. These fake shells of a "casino" need to go away and be shut down.
Уважаемый pboyce1111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pboyce1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear pboyce1111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.