Баланс игрока пропал из-за вылета игры. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Прошлой ночью imi выиграл бонус в размере около 63 долларов. Затем, в конце бонусной игры, я вижу около 110 долларов или около того, и игра вылетает (возможно, проблема с интернетом).
Когда я снова вхожу в систему, я вижу только свой баланс до вращения около 49 долларов, и журналы транзакций не показывают никаких следов, но я вижу много таких, которые выглядят как незарегистрированные события.
Wazamba отказывается возвращать бонус и говорит мне, что они не видят его со своей стороны.
Я прошу возмещение, близкое к моему депозиту на моем счете, но мне было отказано.
Я спустил деньги и не доверяю их системе и их реакции на это событие.
Я хочу вернуться к победному состоянию прошлой ночью, примерно в то время, когда был сделан снимок экрана.
Last night imi won a bonus that was about 63 dollars. Then, at the end of the bonus game I see a total around 110 or so dollars and the game crashes (maybe internet issue).
When I log back in I only see my balance before the spin of about 49 dollars and the transaction logs show no trace but isee a lot of these which look like unreported events.
Wazamba refuses to refund the bonus and tells me they don't see it on their end.
I ask for a refund with close to my deposit in my account but was denied.
I blew the money and do not trust their system and their response to this event.
I want to be restored to the winning state last night which was around the time the screetshot was taken.
Привет, Чарлихан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы играли с бонусом после того, как произошел сбой? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что в случае возникновения таких проблем казино не несет ответственности, так как в основном это связано с подключением к Интернету и проблемами с браузером. Если нет журнала вращений, казино не обязано возмещать потерянный баланс, поскольку вращение в основном не происходило.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello charliehann,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you play with the bonus since the crash happen? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if such issues occur, it is not the casino's responsibility as it is mostly caused by internet connection, browser issues. If there is no log of the spins, the casino is not obligate to refund any lost balance as the spin basically did not happen.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я проверен и играю на их сайте уже 6 месяцев или около того, сбой произошел день или два назад, например. Время на скриншоте. Не уверен, что у меня был бонус, потому что они редко присуждают его автоматически, так что это был мой депозит. Они не ответили с момента первого письма, которое я им отправил.
Ну, если это так, то я больше никогда не буду играть на их сайте.
I'm verifiedandhave been playing on their site for 6 months or so the crash happened a day or two ago eg. Its the time in the screenshot. Not sure if I had a bonus because they rarely award them automatically so it was my deposit. They have not responded since the initial email i sent them.
Well if that's the case then I won't be ever playing on their site again
Привет, Чарлихан,
К сожалению, если ставка не видна в вашей истории ставок, ее фактически не существует, так как о ней нет никакого журнала. Как упоминалось выше, эти проблемы связаны с поставщиком игр, но в основном вызваны проблемами на стороне игрока (проблемы с браузером, подключением к Интернету).
Вы всегда можете попытаться связаться с игровым провайдером игры, в которую вы играли, но я сомневаюсь, что у них есть журнал ставок, если у казино его нет.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Hello charliehann,
Unfortunately, if the bet is not visible in your betting history, it basically does not exist as there isn't any log about it. As mentioned above, this issues are connected to the game provider but mostly caused by issues on the player's side (browser problems, internet connection).
You can always try to contact the gaming provider of the game you played but I doubt that they have a log of the bet if the casino doesn't as well.
Is there anything else we could assist you with?
Dear charliehann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.