Игрок из Испании инициировал вывод 500 евро из казино и до сих пор не получил средства даже после стандартного периода ожидания. Игрок не может получить доступ к веб-сайту или чату. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я инициировал вывод 500 евро из этого казино и он до сих пор не получен, хотя обычное время ожидания составляет 3 дня.
Я пытался получить доступ к их веб-сайту, и я не могу, так как он показывает «веб-сайт не защищен».
У меня никогда не было этой проблемы раньше, я пробовал разные браузеры и устройства, и это не работает, я также не могу получить доступ к чату.
Я также написал на support@wazamba.com и не получил ответа, это почти как если бы казино исчезло, и они не выплатили мне мой вывод средств.
Вы можете помочь мне?
Уважаемый Losiax2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Сколько дней назад был запрошен вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
