Игрок из Австрии, имеющий полностью верифицированную учетную запись в Wazamba, не может вывести средства, несмотря на то, что на его счету есть реальные деньги. Им постоянно предлагают дождаться ответа по электронной почте, а их последний запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 08.12.2023.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Я постараюсь описать это как можно проще.
Моя учетная запись в Wazamba полностью подтверждена.
Баланс счета составляет реальные деньги, что означает отсутствие активного бонуса.
Раньше мне удавалось вывести некоторые средства, но теперь, когда я хочу сделать больше, я получаю сообщение об ошибке, и чат не может мне помочь.
Меня всегда просто отталкивали словами:
"ждать ответа на почту"
Во вложении скриншот с сообщением об ошибке.
Все это ожидание продолжается уже довольно давно.
Мой последний запрос на вывод средств находится в статусе «ожидает» с 08.12.2023.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Я хотел бы заранее поблагодарить вас за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Ларс
Привет, Блондедкамб!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда вы в последний раз получали выплату от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вы связались с ними по почте для объяснений?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Мой аккаунт верифицировали около месяца.
Я получил последнюю выплату от казино 10 декабря 2023 года.
Последнее общение и предыдущие разы с казино были через чат. Но, как и раньше, они всегда давали мне один и тот же ответ:
«Это техническая проблема, и мне следует дождаться ответа по электронной почте…»
С наилучшими пожеланиями,
Ларс
Спасибо Blondedcamb за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Блондедкамб!
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Wazamba Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Приветствую всех,
Обратите внимание, что иногда требуются дополнительные шаги проверки. В настоящее время аккаунт проходит такую процедуру.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за сотрудничество. Мы будем держать вас в курсе всех событий.
Искренне,
Администрация Вазамба
Спасибо за информацию, Казино Wazamba .
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Приветствую всех,
Обратите внимание, что на данный момент обновлений по проверке клиента нет, так как наша команда все еще обрабатывает соответствующую документацию.
Мы будем держать вас в курсе.
Искренне,
Администрация Вазамба
Моя учетная запись уже подтверждена.
Дорогой Блондедкамб ,
Означает ли это, что ваша проблема решена? Спасибо.
Нет, к сожалению нет. Мой аккаунт подтвержден, но я не могу получить выплату.
Привет казино Wazamba !
Не могли бы вы сообщить нам о статусе дополнительной проверки? Спасибо.
Приветствую всех,
Как уже сообщил клиент, аккаунт полностью верифицирован.
Однако мы видим, что после завершения проверки клиент не предпринял никаких попыток вывода средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что клиент может запросить вывод остатка, если он того пожелает, и все такие запросы будут обработаны в соответствии с Условиями.
Искренне,
Администрация Вазамба
Итак, свою проблему я описал в первом посте выше. Было несколько выплат, но потом они прекратились, как вы можете видеть на скриншоте.
В чате мне также сказали, что это техническая проблема.
Другими словами, я хотел бы произвести выплату, но это не работает, потому что появляется сообщение об ошибке.
Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.
Уважаемая команда казино Wazamba !
Похоже, что игрок не может запросить новый вывод средств, поскольку при попытке появляется сообщение об ошибке. Не могли бы вы проверить и сообщить нам о дальнейших событиях?
Заранее спасибо.
Уважаемый клиент,
Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы советуем вам попробовать использовать другой способ вывода средств. Обратите внимание, что в таком случае может потребоваться минимальный депозит с помощью этого метода.
Дайте нам знать, если вам нужна помощь.
Искренне,
Администрация Вазамбы
Привет, Блондедкамб!
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Спасибо.
Я уже пробовал альтернативный способ оплаты и та же проблема.
Должен сказать, я начинаю немного раздражаться, потому что мне говорят заплатить, а это не работает ни с первым методом, ни со вторым.
Пожалуйста, помогите мне решить проблему.
Привет, Блондедкамб!
Мне искренне жаль, что этот вопрос до сих пор не решен.
Спасибо.
Я внес примерно 100 евро и даже отыграл эти 100 евро, чтобы не было проблем с оборотом по новому депозиту.
Но, как я уже сказал, это тоже не работает...
Уважаемая команда казино Wazamba!
Похоже, что игрок последовал всем предоставленным советам, но по-прежнему не может инициировать запрос на вывод средств.
Спасибо.
Уважаемый клиент,
Нам жаль слышать, что у вас по-прежнему возникают проблемы в процессе вывода средств.
Мы по-прежнему не видим новых попыток вывода средств на вашем счете, что позволило нам предположить, что ошибка возникает до того, как был запрошен вывод средств. Не могли бы вы объяснить проблему, с которой вы столкнулись, более подробно? Мы также просим вас предоставить нам снимок экрана с ошибкой, которую вы получаете при попытке вывода средств.
Заранее спасибо.
Искренне,
Администрация Вазамбы
Скриншот из плеера:
Уважаемая команда казино Wazamba!
Спасибо.
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что в настоящее время в отношении рассматриваемого аккаунта проводится дополнительное расследование. По этой причине вывод средств временно ограничен.
Как только у нас будет дополнительная информация, мы сообщим Petronela о соответствующих обстоятельствах.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Искренне,
Администрация Вазамба
Я понимаю. Я буду терпеливо ждать любых обновлений.
Заранее спасибо.
Приветствую всех,
Мы отправили электронное письмо с доказательствами по делу в компанию Petronela.
Искренне,
Администрация Вазамба
Большое спасибо команде Wazamba Casino за ваше письмо.
Дорогой Блондедкамб ,
С сожалением сообщаю вам, что у меня нет хороших новостей. Казино представило подтверждающие доказательства того, что вы нарушили его условия. К сожалению, я не могу раскрыть конкретные детали, но было достигнуто взаимное согласие, что, исходя из вашего игрового процесса, казино имело право отказать вам в выводе средств. К сожалению, в настоящее время мы не можем оказать дополнительную помощь.
Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую обратиться в лицензирующий орган Curaçao Antillephone NV по адресу: complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог упустить из виду. Однако должен сообщить Вам, что буду вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Мне искренне хотелось бы предложить больше помощи.
Заранее благодарим за понимание и ответ.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
