Игрок из Бразилии получил отказ на вывод средств и запрос на проверку от казино Wazamba, несмотря на то, что изначально ему сообщили, что проверка не требуется. Казино запросило выписку по счету за ноябрь 2023 года, которую игроку не удалось получить. Мы связались с казино от имени игрока, и казино впоследствии подтвердило учетную запись игрока. Затем игрок успешно получил вывод средств, что решило проблему.
У меня возникли проблемы с выводом средств и верификацией аккаунта в казино Wazamba. Девять месяцев назад я запросил вывод 120 BRL, но он был отклонен с просьбой о проверке аккаунта. Я хочу уточнить Casino Guru, что я пытался подтвердить свою учетную запись перед внесением депозита, поскольку считаю, что лучше избежать каких-либо осложнений при последующем выводе средств. В разделе проверки было сообщение «ВАША АККАУНТ НЕ ТРЕБУЕТ ВЕРИФИКАЦИИ, НАСЛАЖДАЙТЕСЬ СВОИМИ ИГРАМИ», поэтому оно указывало, что проверка не требуется, и я пошел дальше и внес депозит. Когда я запросил вывод средств, он был отклонен, и меня попросили подтвердить мою учетную запись. До этого момента все было хорошо. Проблема возникла, когда меня попросили предоставить выписку по счету за весь предыдущий месяц, ноябрь 2023 года. Я объяснил, что получить выписку по счету за полный месяц за такой далекий период невозможно. Я даже сходила в отделение банка, а они таких заявлений не выдают. Итак, прошу помощи в получении денег, которые я выиграл в этом казино. Возможно, это незначительная сумма, но она моя. Я сделал депозит, выиграл и теперь рассчитываю на помощь Casino Guru в решении этого вопроса, тем более что я зарегистрировался в этом казино по ссылке Guru, как и во многих других казино.
Уважаемый Rodolfo2550,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод еще в ноябре 2023 года, и тогда вас попросили предоставить выписку по счету? Вы предоставили его тогда?
Правильно ли я понимаю, что ваша проверка еще не завершена, поскольку у вас нет выписки по счету? Были ли утверждены все остальные ваши документы, удостоверяющие личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса были одобрены, но в выписке по счету несколько раз отказывали, говоря, что выписка не принята, я пошел в отделение банка моего банка, чтобы попросить выписку, и мне с большим трудом выдали бумагу с заявление, и я зашел на веб-сайт wazamba, чтобы отправить его, а затем на веб-сайте его больше невозможно было отправить, потому что оно не было отправлено, поэтому я пошел в чат поддержки, сотрудник дал мне информацию, которая должна была быть отправлена по электронной почте. в службу поддержки wazamba по электронной почте, поэтому я сделал это, я отправил заявление на их электронную почту, после чего они больше мне не ответили, а тем более не проверяли мою учетную запись.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино, а также любые другие сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, Rodolfo2550, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Rodolfo2550!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Wazamba присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить, что ваша учетная запись успешно подтверждена.
Мы советуем вам запросить вывод средств с вашего игрового счета.
Благодарим вас за понимание и ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Я запросил вывод средств 4 дня назад, и он до сих пор не поступил на мой счет, но я все еще жду, спасибо.
Спасибо за информацию.
Уважаемый Rodolfo2550 , пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.
Я получил вывод средств и хотел бы поблагодарить команду гуру казино, которая решила проблему, спасибо.
Уважаемый Rodolfo2550 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
