Wildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я внес 75 долларов, и они заморозили мой счет, сказав, что мои документы для проверки не одобрены. Я отправил подтверждение по электронной почте. Я зашел в свой банк. Получил выписку из банка с указанием номера моего депозитного счета. Транзитный номер. Мое имя, однако, поскольку на первой странице моего заявления указано только мое имя, а не на второй странице, так как мой депозит был в апреле. 18 2022, и эта транзакция находится на второй странице, которую они отрицали, поэтому я вернулся в свой банк, и мне сказали, что банковские выписки автоматизированы, и я не могу иметь свое имя на второй странице, даже если мой номер счета и номер транзита указаны на вторая страница, поэтому мой банк поставил печать банка на каждой странице. Я возмущен этим, и мне все еще отказывают, а мой счет и депозит остаются замороженными. Я объяснил обстоятельства, но по-прежнему получаю электронное письмо с отказом в подтверждении моего депозита.

Уважаемый iamsandypraud,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что 75 канадских долларов удерживаются на вашем счете из-за проблем с верификацией?

Вы предоставили какие-либо другие документы?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина. Да, я отправил им подтверждение по электронной почте с указанием гигадатного ссылочного номера на дату. Я несколько раз спрашивал, объясняя, что я был в своем банке, и выписка, которую я отправил, не может иметь мое имя на второй странице банковских выписок, однако мой номер счета и номер транзита видны. Я также возмущался теми же документами после получения банк проштамповал каждую страницу, и у меня есть электронные письма, показывающие, что я связался с ними, сообщая им об этом. И до сих пор меня отвергают. Кристин Я отправил десять скриншотов на тот же веб-сайт сразу после отправки моей первоначальной жалобы. Если вы не получили их , пожалуйста , дайте мне знать , я был бы более чем счастлив отправить их повторно . Спасибо, Сэнди.

Большое спасибо iamsandypraud за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, ямсандипрауд,

Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.

Насколько я понимаю ситуацию, единственное, что мешает завершить проверку, — это pdf-версия вашей банковской выписки, которую запрашивает казино.

Из информации, которую вы переслали, я заметил, что в вашей учетной записи есть опция «Просмотр электронных выписок» с левой стороны.

Прежде чем мы продолжим, могу я спросить, пробовали ли вы это? Это должно позволить вам выбрать даты, которые вы хотите просмотреть, и сохранить выписку в виде файла PDF. Если вы можете это сделать, я считаю, что это может решить проблему.

С уважением,

Адам

Привет, я отправил им это подтверждение. Я представил документы из моего банка, которые включают мое имя, номер счета, транзитный номер, транзакцию, дату, ссылочный номер, сумму депозита, а также подтверждение депозита по электронной почте, а также скриншот недействительного чека, показывающий мой имя, адрес, счет и транзитный номер, а также банковские выписки, которые я получил из своего банка, и заставил их поставить там банковскую печать на каждой странице.

Спасибо за разъяснение, iamsandypraud.

Мы хотели бы пригласить казино Wildz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Wildz,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и что необходимо для ее завершения?

С уважением,

Адам

Я представил все эти документы Кристине, чтобы вы могли просмотреть то, что я отправил, а также разговоры между мной и персоналом службы поддержки. Они говорят, что проблема в том, что моего имени нет на странице, на которой находится мой депозит. Мои выписки автоматизированы. Мне сказали из моего банка, и на первой странице показано мое имя и транзакции с первого числа месяца до, вероятно, 8-го числа или около того. Моя транзакция была отправлена 18 апреля, поэтому она не может можно увидеть на первой странице, однако номер моего счета, транзитный номер, ссылочный номер с датой транзакции четко виден. Я попросил мой банк поставить печать своего банка на каждой странице, и они сказали, что этот счет принадлежит Сандре Прауд. У меня также есть, как я сказал в мое последнее сообщение отправило подтверждение по электронной почте, недействительный чек, показывающий мое имя, адрес, учетную запись и номер транзита, это продолжается с 18 апреля. Я внес депозит в размере 75 долларов и с тех пор пытался заставить их разблокировать мою учетную запись. Я не снимаю тысячи долларов, это депозит. Что я сделал все возможное, чтобы подтвердить

Мои банковские выписки, которые я отправил, были в формате pdf со скриншотом, и, наконец, я пошел в свой банк, чтобы распечатать копию, а затем вернулся в свой банк, чтобы они поставили штамп на каждой странице, но все еще недостаточно хороши.

Спасибо, ямсандипрауд.

Имейте в виду, что казино часто запрашивают эти документы для целей проверки, и этот процесс не является чем-то, к чему хорошие казино относятся легкомысленно. Довольно часто проверка будет завершена перед выводом средств, но процесс может быть завершен в любой момент.

Теперь мы будем ждать дополнительной информации от казино и действовать соответствующим образом.

Это был депозит, а не снятие средств, более того, я уже делал депозиты в этом казино.

Привет, ямсандипрауд и Адам,

Я прочитал вашу жалобу и проверил ваш аккаунт. Я вижу причину, по которой ваша учетная запись была заблокирована из-за несоответствия имени в используемом вами способе оплаты. Вы утверждали, что это псевдоним, но мы должны это проверить.

К сожалению, банковские выписки, которые вы отправили нам, не были приняты, так как в них отсутствует ваше официальное имя, а также отсутствует внесенный нам депозит.

Я проинформировал нашу команду по проверке с данными, которые вы нам предоставили, и ваша учетная запись была проверена и повторно открыта, и я вижу, что вы использовали свои средства 28.05.2022.

Если вы по-прежнему хотите продолжать играть с нами, измените свой никнейм на официальное имя в своем банке, чтобы больше не возникало проблем с несоответствием имени платежа.

Хорошего дня!

Искренне,

Себастьян

Представитель по работе с клиентами

Вильдз

Большое спасибо за ответ и за объяснение ситуации, Wildz Casino.

Уважаемый iamsandypraud,

Можете ли вы подтвердить, что проблема теперь решена?

С уважением,

Адам

Спасибо, проблема была решена, они разблокировали мою учетную запись. Еще раз спасибо

Уважаемый iamsandypraud,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.