Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я отправил выплату 23 июня 2021 года и загрузил необходимые документы. 25 июня 2021 года я подал запрошенные документы, с тех пор я не прошел верификацию и сумма не выплачена. Служба поддержки всегда откладывает ожидание. В условиях указано максимум 48 часов, но уже прошло 7 дней.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, нет, каждый раз говорят одно и то же. Я должен подождать. Пока ни в одном казино не случалось, чтобы для проверки требовалось более 7 дней.
Здравствуйте, случайно, после отправки жалобы здесь мои документы были приняты, и выплата была утверждена. Можно ли оставить дело открытым до получения оплаты?
Отличные новости. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Здравствуйте, сумма прибыла. Дело можно закрыть спасибо за помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Александр, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru