Игрок из Италии был крайне недоволен акционным предложением. После того, как казино предоставило нам решение, чтобы попытаться получить достижение с помощью ПК, игрок смог его получить. Жалоба решена.
Привет, у меня проблема с бонусом, который не присуждается из-за проблем, которые я думаю и надеюсь поставщика,
Все началось с первого депозита я выбрал бонус но он не обрабатывается... Все началось 2 месяца назад... я разблокировал различные бонусы единственный оставшийся сейчас для получения бонус называется динамит, второй при запросе бонуса (запустить первый доступ) как договаривались, я нажал на плей но запрос не обрабатывается... Поэтому через некоторое время я написал в чат, чтобы понять почему... Я связался с 13 разными операторами через лайв поддержку, но мне не ответили. помогли не упомянуть операторов, которые не знали, что это за бонус... А также которые повесили трубку до того, как я закончил решать вопрос!!! ноль... Сейчас я прочитал, что мой запрос на бонус действителен в течение 96 часов и 24 часа уже прошли Я боюсь, что бонус не будет начислен ... Я 3-го уровня, что означает, что я играл большие суммы в казино ... У меня есть разговоры и скриншоты на кончиках ваших пальцев ... Чтобы подтвердить мой запрос на жалобу ... Пожалуйста, обратитесь к вам за помощью, я подал жалобу на askgamblers менее 24 часов назад, могу ли я подать еще одну? ... это не способ ведения бизнеса ...
Для сомнений и вопросов я в вашем распоряжении
Уважаемый Geo93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Использовали ли вы какие-либо бонусы в этом казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет петронела,
Она спрашивает меня:
Использовали ли вы какие-либо бонусы в этом казино в прошлом?
-Я выкупил больше одного и никогда не было проблем, странно...
По какой именно причине к вашему аккаунту не удалось применить рекламное предложение?
-Не знаю... Я бы тоже хотел знать этот ответ. Я связался с вами по этому поводу
Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино?
Не раз .. Я отправлял вам сообщения по электронной почте
Спасибо
Привет,
Большое спасибо, Geo93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, Petronela ... Жду ваших новостей, потому что даже сегодня, 20/06, им все еще удается решить эту ошибку.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Гео93,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 5Gringos Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 5Gringos,
Не могли бы вы указать причину, по которой бонус еще не был зачислен на счет игрока в казино? Есть ли особые положения и условия, которые не были соблюдены? Можете ли вы посмотреть на проблему игрока и в случае технической проблемы предоставить игроку бонус, несмотря на возможное истечение срока действия этого бонусного предложения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Вы слышали новости на других каналах?
Я связался как с VIP-помощью, так и со службой технической поддержки, но не получил ответа по своей проблеме, только то, что они работают над ее решением ... Прошло 10 дней с момента первого сообщения в чате, где я объяснил возникшую ошибку. 15/06.
Теперь хотелось бы узнать, есть ли другие способы обжалования/претензии и каким образом.... их поведение не корректно.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо
К сожалению, пока нет.
Завтра я продлю таймер еще на 7 дней, а также попытаюсь снова связаться с казино вне этой открытой темы. Если мы не получим никакого ответа и/или информации от казино до истечения второго таймера, я бы порекомендовал вам связаться с органом по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Идеальный Бранислав,
Я согласен подождать еще 7 дней
Напоминая, что от 15 июня я направил первую жалобу, увидел и рассмотрел это .... Я жду ваших новостей и буду держать вас в курсе последствий этого вопроса.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Мы хотели бы попросить казино 5Gringos ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сожалеем, что у Вас возникли проблемы при оплате через нас. Мы хотели бы заверить вас, что мы сделаем все, что в наших силах, для дальнейшего улучшения наших услуг.
Мы хотели бы попросить вас войти в свою игровую учетную запись на нашем веб-сайте с помощью ПК, а затем попытаться получить свое достижение. Если это все еще не работает, сообщите нам об этом и предоставьте снимок экрана с ПК, показывающий проблему.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Спасибо за новость, команда 5Gringos.
Уважаемый Geo93,
Не могли бы вы попробовать следовать приведенным выше инструкциям и сообщить нам, сработало ли это?
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Привет Бранислав,
Я, наконец, решил это, я очень рад, большое спасибо ... Вам и всему персоналу ...
Привет
Отличные новости! Спасибо, Geo93, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была успешно решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда казино 5Gringos, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru