Игрок из Италии был крайне недоволен акционным предложением. После того, как казино предоставило нам решение, чтобы попытаться получить достижение с помощью ПК, игрок смог его получить. Жалоба решена.
The player from Italy was highly dissatisfied with the promotional offer. After the casino provided us with the solution, to try to claim the achievement using a PC, the player was able to claim it. The complaint is resolved.
Игрок из Италии был крайне недоволен акционным предложением. После того, как казино предоставило нам решение, чтобы попытаться получить достижение с помощью ПК, игрок смог его получить. Жалоба решена.
Привет, у меня проблема с бонусом, который не присуждается из-за проблем, которые я думаю и надеюсь поставщика,
Все началось с первого депозита я выбрал бонус но он не обрабатывается... Все началось 2 месяца назад... я разблокировал различные бонусы единственный оставшийся сейчас для получения бонус называется динамит, второй при запросе бонуса (запустить первый доступ) как договаривались, я нажал на плей но запрос не обрабатывается... Поэтому через некоторое время я написал в чат, чтобы понять почему... Я связался с 13 разными операторами через лайв поддержку, но мне не ответили. помогли не упомянуть операторов, которые не знали, что это за бонус... А также которые повесили трубку до того, как я закончил решать вопрос!!! ноль... Сейчас я прочитал, что мой запрос на бонус действителен в течение 96 часов и 24 часа уже прошли Я боюсь, что бонус не будет начислен ... Я 3-го уровня, что означает, что я играл большие суммы в казино ... У меня есть разговоры и скриншоты на кончиках ваших пальцев ... Чтобы подтвердить мой запрос на жалобу ... Пожалуйста, обратитесь к вам за помощью, я подал жалобу на askgamblers менее 24 часов назад, могу ли я подать еще одну? ... это не способ ведения бизнеса ...
Для сомнений и вопросов я в вашем распоряжении
Hi, I have a problem with a bonus that is not awarded due to problems I think and I hope of provaider,
It all started with the first deposit I selected the bonus but it is not processed ... It all started 2 months ago ... I unlocked various bonuses the only remaining now to get the bonus is called dynamite, second when requested by the bonus ( run the first access) as agreed, I clicked on play but the request is not processed ... So after a while I wrote in chat to understand why ... I have contacted 13 different operators through live support but I have not been helped not to mention the operators who did not know what a bonus it was ... And also who hung up the terminal before I finished solving the matter !!! zero ... Now I have read that my bonus request is valid for 96 hours and 24 hours have already passed I am afraid that the bonus will not be awarded ... I am level 3 which means that I have played large sums in the casino ... I have conversations and screenshots at your fingertips ... To validate my complaint request ... Please ask for help from you, I made a complaint with askgamblers less than 24 hours ago can I make another one? ... this is not the way of doing business ...
For doubts and questions I am at your disposal
Salve, ho un problema con un bonus che non viene assegnato per problemi penso e spero di provaider,
Tutto é iniziato con il primo versamento ho selezionato il bonus ma non viene processato... Tutto é iniziato 2 mesi fa ... Ho sbloccato vari bonus l unico rimanente adesso per ottenere il bonus si chiama la dinamita , secondo quando richiesto dal bonus (esegui il primo accesso ) come da accordi ho cliccato su gioca ma non viene elaborata la richiesta... Allora dopo un po' ho scritto in chat per capire come mai ... Ho contatto 13 operatori diversi tramite il live support ma non sono stato aiutato per non parlare degli operatori che non sapevano che bonus fosse... Ed inoltre chi mi ha riattaccato il terminale prima che finissi di risolvere la questione!!! zero... Adesso ho letto che la mia richiesta di bonus ha validità 96 ore ed sono già passate 24 ore ho paura che il bonus non venga assegnato ... Sono livello 3 ciò significa che ho giocato ingenti somme nel casino ... Ho conversazioni e screenshot a portata di mano ... Per avvalorare la mia richiesta di reclamo ... Per favore chiedo aiuto a voi , ho fatto un reclamo con askgamblers meno di 24 ore fa posso farne un'altro?...questo non é il modo di fare affari...
Per dubbi e domande sono a vostra disposizione
Уважаемый Geo93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Использовали ли вы какие-либо бонусы в этом казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Geo93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет петронела,
Она спрашивает меня:
Использовали ли вы какие-либо бонусы в этом казино в прошлом?
-Я выкупил больше одного и никогда не было проблем, странно...
По какой именно причине к вашему аккаунту не удалось применить рекламное предложение?
-Не знаю... Я бы тоже хотел знать этот ответ. Я связался с вами по этому поводу
Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино?
Не раз .. Я отправлял вам сообщения по электронной почте
Спасибо
Привет,
Hi petronela,
She asks me:
Have you redeemed any bonuses from this casino in the past?
-I have redeemed more than one and never had a problem, weird ...
What was the exact reason why a promotional offer could not be applied to your account?
-I don't know ... I would like to know this answer too. I have contacted you about it
Have you tried to report this issue with the casino?
More than once .. I have sent you some communications by email
Thank you
Greetings,
Salve petronela,
Lei mi chiede:
Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
-si ne ho riscattato più di uno e non ho mai avuto problema, strano...
Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
-non saprei... Questa risposta vorrei saperla anch'io vi ho contattato in merito
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Piu di una volta.. le ho inviato alcune comunicazioni per email
Grazie
Saluti,
Большое спасибо, Geo93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Geo93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Хорошо, спасибо, Petronela ... Жду ваших новостей, потому что даже сегодня, 20/06, им все еще удается решить эту ошибку.
С наилучшими пожеланиями
Ok thanks Petronela ... I await your news, because even today on 20/06 they still manage to solve this bug
Best regards
Ok grazie Petronela... Aspetto vostre notizie, perché anche oggi in data 20/06 ancora riescono a risolvere questo bug
Cordiali Saluti
Привет, Гео93,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 5Gringos Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 5Gringos,
Не могли бы вы указать причину, по которой бонус еще не был зачислен на счет игрока в казино? Есть ли особые положения и условия, которые не были соблюдены? Можете ли вы посмотреть на проблему игрока и в случае технической проблемы предоставить игроку бонус, несмотря на возможное истечение срока действия этого бонусного предложения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Geo93,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please state the reason why the bonus has not been credited to the player's casino account yet? Are there any special Terms and Conditions that were not met? Are you able to look at the player's issue and in case of a technical issue, provide the player with the bonus despite the possible expiring of this bonus offer?
Thank you in advance for providing the information.
Привет Бранислав,
Вы слышали новости на других каналах?
Я связался как с VIP-помощью, так и со службой технической поддержки, но не получил ответа по своей проблеме, только то, что они работают над ее решением ... Прошло 10 дней с момента первого сообщения в чате, где я объяснил возникшую ошибку. 15/06.
Теперь хотелось бы узнать, есть ли другие способы обжалования/претензии и каким образом.... их поведение не корректно.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо
Hello Branislav,
Did you hear any news on other channels?
I have contacted both the VIP assistance and the technical support but I have not received an answer regarding my problem only that they are working to solve it ... 10 days have passed since the first message in live chat where I explained the bug which occurred on 15/06 .
Now I would like to know if there are other ways to appeal / claim and in what way .... their behavior is not correct.
Best regards
Thank you
Ciao Branislav,
Hai avuto notizie su altri canali?
Io ho contattato sia l assistenza vip che il supporto tecnico ma non ho ricevuto risposta riguardo al mio problema solo che si stanno adoperando per risolverlo... Sono passati 10 giorni dal primo messaggio in live chat dove spiegavo il bug avvenuto in data 15/06.
Adesso vorrei sapere se ci sono altri modi per fare ricorso/reclamo e in che modo ....non é corretto il loro comportamento.
Cordiali Saluti
Grazie
К сожалению, пока нет.
Завтра я продлю таймер еще на 7 дней, а также попытаюсь снова связаться с казино вне этой открытой темы. Если мы не получим никакого ответа и/или информации от казино до истечения второго таймера, я бы порекомендовал вам связаться с органом по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Unfortunately, not yet.
I will extend the timer by another 7 days tomorrow and also will try to contact the casino again outside this open thread. If we do not receive any response and/or information from the casino until the second timer expires, then I would recommend that you contact the gaming authority that regulates the casino.
Идеальный Бранислав,
Я согласен подождать еще 7 дней
Напоминая, что от 15 июня я направил первую жалобу, увидел и рассмотрел это .... Я жду ваших новостей и буду держать вас в курсе последствий этого вопроса.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Perfect Branislav,
I agree to wait another 7 days
Recalling that from June 15th that I forwarded the first complaint, seen and considered that .... I am waiting for your news and I will keep you updated on the implications of the matter
Thank you
Best regards
Perfetto Branislav,
Concordo nell' attendere altri 7 giorni
Ricordando che dal 15 giugno che ho inoltrato il primo reclamo,visto e considerato che .... Aspetto tue nuove e ti terrò aggiornato sui risvolti della faccenda
Grazie
Cordiali Saluti
Мы хотели бы попросить казино 5Gringos ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask 5Gringos Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сожалеем, что у Вас возникли проблемы при оплате через нас. Мы хотели бы заверить вас, что мы сделаем все, что в наших силах, для дальнейшего улучшения наших услуг.
Мы хотели бы попросить вас войти в свою игровую учетную запись на нашем веб-сайте с помощью ПК, а затем попытаться получить свое достижение. Если это все еще не работает, сообщите нам об этом и предоставьте снимок экрана с ПК, показывающий проблему.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues when paying with us. We would like to assure you that we will do everything in our power to improve our services further.
We would like to kindly ask you to log in to your game account on our website by using a PC and then try to claim your achievement. In case it will still not work, please, let us know and provide a screenshot from a PC showing the issue.
Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Спасибо за новость, команда 5Gringos.
Уважаемый Geo93,
Не могли бы вы попробовать следовать приведенным выше инструкциям и сообщить нам, сработало ли это?
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Thank you for the update, 5Gringos Team.
Dear Geo93,
Can you please try to follow the instructions given above and let us know if it worked?
We are looking forward to hearing from you.
Привет Бранислав,
Я, наконец, решил это, я очень рад, большое спасибо ... Вам и всему персоналу ...
Привет
Hello Branislav,
I finally solved it I'm very happy thank you very much ... To you and all the staff ...
Greetings
Salve Branislav,
Finalmente ho risolto sono felicissimo ti ringrazio veramente tanto ... A te e tutto lo staff ...
Saluti
Отличные новости! Спасибо, Geo93, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была успешно решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда казино 5Gringos, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Geo93, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was successfully solved.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, 5Gringos Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.