Аккаунт игрока был заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Казино предоставило достаточно доказательств в поддержку своих утверждений.
Привет,
я хотел снять свои депозиты + несколько выигрышей от Bitstarz.
Они запросили некоторые документы для KYC, что совершенно нормально.
Я отправляю им документы, они мне сказали, что отказали в них, и они хотят другие документы.
Читая это, имейте в виду, что мне разрешено загружать:
для проверки адреса
Это было так:
Bitstarz : пришлите нам свой ID
Я : Отправка идентификатора
Bitstarz : отправьте свой идентификатор с вашим лицом (держите идентификатор в руке)
Я : отправлю это
Bitstarz : сделайте новую, более четкую фотографию
Я : Отправляю новую, удобочитаемую фотографию (без проблем)
Bitstarz : нам нужна проверка адреса
Я : Отправляю выписку из банка N26.
Bitstarz : мы не принимаем N26 или Revolut
Я : Отправка выписки из банка Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz : Пожалуйста, пришлите нам другое подтверждение адреса (без банковской выписки)
Я : Отправляю страховой документ (зачеркнутая конфиденциальная информация, такая как Member-ID и т. д.).
Bitstarz : страховые документы не могут использоваться в качестве подтверждения адреса! Отправьте что-нибудь другое.
Я: Жалуюсь на то, что они предлагают загрузить банковские выписки или страховые документы, но затем отказываются от них.
Bitstarz : отправьте нам страховое письмо без затемненных частей
Я : Отправляю то же письмо, только без зачерненных частей.
Bitstarz : С тех пор преследует меня
Я хочу, чтобы Bitstarz, наконец, одобрил проверку моего адреса и позволил мне вывести свой выигрыш.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Привет, НильсГэмблинг,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дополнительный пост от игрока:
Привет, так что я играл на Bitstarz и вложил 3001,44 € в пять разных шагов (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45). С моим последним депозитом я смог добраться до 3479,95€ (3379,95€ в выигрыше и +100€ в качестве бонуса на выходных (без вейджера)).Я хотел вывести свой выигрыш, потому что... почему бы и нет, во-первых, я мог проиграть, так что теперь я хотел вывести свой выигрыш. Казино запросило KYC. Нет проблем, даже несмотря на то, что они очень усложнили проверку адреса, я думаю, что прошел ее. Теперь я получил электронное письмо, что они (после того, как я хотел вывести выигрыш, а не когда я проигрывал деньги) узнали, что у меня был дублированный счет, и они зачислили мне только мой последний депозит для вывода. Как это может быть даже быть законным в любом случае? Я мог потерять столько, сколько хотел, но вывести выигрыш? Нет, подождите, у вас есть еще один аккаунт 2-летней давности, который вы использовали ОДИН РАЗ, потеряли на нем немного денег и больше никогда. Я даже забыл, что этот аккаунт существовал. Я хочу вывести свои полные 3479,95€. . Мало того, у меня был шанс проиграть здесь деньги, но вывод выигрыша не вариант? Это несправедливо. Еще смешнее, что они хотели вернуть только мой последний депозит... О каком возврате идет речь? На моем балансе было почти 3,5 тысячи евро! Таким образом, они фактически украли у меня 1338,5€.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Уважаемый NielsGambling,
Не могли бы вы сообщить, когда именно был создан первый и второй аккаунт? Использовали ли вы какой-либо бонус на своем первом счете? Остался ли у вас остаток на первом счете? Кто-то из них еще доступен?
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Привет.
Согласно моим электронным письмам, первая старая учетная запись была создана 27 сентября 2020 г., а новая учетная запись была создана в прошлое воскресенье, 26 июня 2022 г.
Бонус не был использован на обоих счетах.
Я не совсем уверен, но я думаю, что у меня нет баланса на первом счете.
Обе учетные записи отключены, и я не могу войти в них.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Спасибо NielsGambling за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, НильсГэмблинг,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Спасибо, Олле, за электронное письмо и доказательства.
Уважаемый NielsGambling,
Казино представило очень веские доказательства, свидетельствующие не только о том, что у вас было две учетные записи, но и о том, что был нарушен закон. Боюсь, я не могу помочь вам с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.