BitStarz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

я хотел снять свои депозиты + несколько выигрышей от Bitstarz.

Они запросили некоторые документы для KYC, что совершенно нормально.

Я отправляю им документы, они мне сказали, что отказали в них, и они хотят другие документы.

Читая это, имейте в виду, что мне разрешено загружать:

• Счет за коммунальные услуги
• Документ, выданный правительством
• выписка из банка
• Страховой документ
• Другой счет

для проверки адреса

Это было так:

Bitstarz : пришлите нам свой ID

Я : Отправка идентификатора

Bitstarz : отправьте свой идентификатор с вашим лицом (держите идентификатор в руке)

Я : отправлю это

Bitstarz : сделайте новую, более четкую фотографию

Я : Отправляю новую, удобочитаемую фотографию (без проблем)

Bitstarz : нам нужна проверка адреса

Я : Отправляю выписку из банка N26.

Bitstarz : мы не принимаем N26 или Revolut

Я : Отправка выписки из банка Baader Bank (Scalable Capital)

Bitstarz : Пожалуйста, пришлите нам другое подтверждение адреса (без банковской выписки)

Я : Отправляю страховой документ (зачеркнутая конфиденциальная информация, такая как Member-ID и т. д.).

Bitstarz : страховые документы не могут использоваться в качестве подтверждения адреса! Отправьте что-нибудь другое.

Я: Жалуюсь на то, что они предлагают загрузить банковские выписки или страховые документы, но затем отказываются от них.

Bitstarz : отправьте нам страховое письмо без затемненных частей

Я : Отправляю то же письмо, только без зачерненных частей.

Bitstarz : С тех пор преследует меня

Я хочу, чтобы Bitstarz, наконец, одобрил проверку моего адреса и позволил мне вывести свой выигрыш.

Привет, НильсГэмблинг,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет. Пожалуйста, посмотрите на мою другую жалобу. Этот можно закрыть. Другой — продолжение.

Спасибо

Дополнительный пост от игрока:

Привет, так что я играл на Bitstarz и вложил 3001,44 € в пять разных шагов (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45). С моим последним депозитом я смог добраться до 3479,95€ (3379,95€ в выигрыше и +100€ в качестве бонуса на выходных (без вейджера)).Я хотел вывести свой выигрыш, потому что... почему бы и нет, во-первых, я мог проиграть, так что теперь я хотел вывести свой выигрыш. Казино запросило KYC. Нет проблем, даже несмотря на то, что они очень усложнили проверку адреса, я думаю, что прошел ее. Теперь я получил электронное письмо, что они (после того, как я хотел вывести выигрыш, а не когда я проигрывал деньги) узнали, что у меня был дублированный счет, и они зачислили мне только мой последний депозит для вывода. Как это может быть даже быть законным в любом случае? Я мог потерять столько, сколько хотел, но вывести выигрыш? Нет, подождите, у вас есть еще один аккаунт 2-летней давности, который вы использовали ОДИН РАЗ, потеряли на нем немного денег и больше никогда. Я даже забыл, что этот аккаунт существовал. Я хочу вывести свои полные 3479,95€. . Мало того, у меня был шанс проиграть здесь деньги, но вывод выигрыша не вариант? Это несправедливо. Еще смешнее, что они хотели вернуть только мой последний депозит... О каком возврате идет речь? На моем балансе было почти 3,5 тысячи евро! Таким образом, они фактически украли у меня 1338,5€.

Уважаемый NielsGambling,

Не могли бы вы сообщить, когда именно был создан первый и второй аккаунт? Использовали ли вы какой-либо бонус на своем первом счете? Остался ли у вас остаток на первом счете? Кто-то из них еще доступен?

Привет.

Согласно моим электронным письмам, первая старая учетная запись была создана 27 сентября 2020 г., а новая учетная запись была создана в прошлое воскресенье, 26 июня 2022 г.

Бонус не был использован на обоих счетах.

Я не совсем уверен, но я думаю, что у меня нет баланса на первом счете.

Обе учетные записи отключены, и я не могу войти в них.

Спасибо NielsGambling за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, НильсГэмблинг,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

Хорошо, если я отправлю вам все доказательства по электронной почте?

Олле

Да, конечно, пришлите сюда: peter.m@casino.guru.

Сделанный

Привет, я был бы рад, если бы вы могли поделиться этой информацией и со мной.

Спасибо, Олле, за электронное письмо и доказательства.

Уважаемый NielsGambling,

Казино представило очень веские доказательства, свидетельствующие не только о том, что у вас было две учетные записи, но и о том, что был нарушен закон. Боюсь, я не могу помочь вам с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер