У игрока из Дании была заблокирована учетная запись для проверки после существенного выигрыша, но в конечном итоге проблема была успешно решена.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
У игрока из Дании была заблокирована учетная запись для проверки после существенного выигрыша, но в конечном итоге проблема была успешно решена.
выиграть 10000 евро после ввода более 7000, как только я выиграю приз, моя учетная запись блокируется, и появляется сообщение, что я должен снова подтвердить учетную запись, я провожу проверку учетной записи, но мои деньги не доходят до меня, они отправляют мне сообщение в чате, что это займет максимум 3 дня, но я никогда не получаю эти деньги
После того, как я не получил деньги или электронное письмо, я получаю ответ от участника чата помощи, он говорит мне, что я веду расследование и что он не знает, сколько времени это займет.
И теперь, когда я открываю чат, мне говорят, что оттуда они ничего не могут сделать, что я отправляю электронное письмо, делаю это более 40 раз и не получаю ответа
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, были ли у вас ранее какие-либо другие игровые сессии и выводили ли вы выигрыши? Есть ли шанс, что вы сохранили историю игр до того, как ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
нет, я не снимал средства раньше из этого казино, но у меня есть подтверждение дохода, я также отправил им всю историю моих денег в формате pdf, мою платежную ведомость в формате pdf и все дополнительные проверки.
Это прискорбно, потому что они даже не отвечают на мои электронные письма, это продолжается уже 3 месяца, и они даже не отправляют мне электронное письмо.
Учетная запись Casumo была из другой страны, но она уже снова проверена здесь, в Дании, но они разрешили мне внести более 7000 евро, поэтому они должны заплатить мне 10000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Дорогой Дэниел,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о регистрации учетной записи из другой страны?
Dear Daniel,
Thank you very much for your reply. Could you please provide more information regarding the account registration made from another country?
Доброе утро, Петронела.
Я жил и работал в Нидерландах, мой банк был голландским, и мой адрес был также, так как 3 месяца я живу здесь, в Дании.
Компания casumo сказала мне открыть счет casumo.com здесь, в Дании.
Я сделал, я проверил всю учетную запись, потому что якобы они собираются перевести деньги из евро в датские кроны, они ничего мне не переводили, они заблокировали оба счета.
У меня есть доказательства всего этого.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Я только что поговорил в чате, очень устала, у меня не перестают кружиться голова, теперь говорят отправить им еще раз то, что я уже отправил 3 раза, только зря теряют время ...
Пожалуйста, помогите мне
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Даниэль!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casumo Casino к этой дискуссии, мы хотели бы узнать больше о процессе.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Спокойной ночи, Мартин, большое спасибо. Я надеюсь, что они соизволят ответить вам, так как я отправил несколько сообщений и не получил ответа, а в чате они говорят мне связаться с ними через hey@casumo.com, а они даже не соизволили ответить мне.
Спасибо Мартин
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Привет, Даниэльгомес,
Все операторы онлайн-гемблинга, такие как Casumo, соблюдают строгие правила, установленные несколькими руководящими органами. Мы также стремимся обеспечить безопасную и безопасную игровую среду, в которой защита ваших средств всегда является приоритетом. Для этого нам иногда необходимо получить информацию в дополнение к нашим регулярным проверкам безопасности «Знай своего клиента».
По соображениям безопасности, как вашей, так и нашей, мы обязаны собирать от вас определенную документацию в соответствии с ожиданиями наших регулирующих органов. Требования включают потенциальные проверки на разных этапах наших отношений. Поскольку они основаны на действующих процедурах соблюдения стандартов безопасности, мы не можем вдаваться в подробности по этому поводу.
Поскольку мы ограничены тем, что мы можем публично обсуждать на открытом социальном форуме, мы рекомендуем вам обратиться к нам, воспользовавшись функцией живого чата или, в идеале, отправив электронное письмо на адрес hey @ casumo.com с полной информацией. вашей проблемы, и мы можем попросить одного из наших старших менеджеров заняться этим за вас. Мы поздравляем вас с выигрышем и надеемся на совместную работу по разрешению этой проблемы.
Всего наилучшего,
Casumo
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Здравствуйте, я несколько раз отправлял вам всю документацию, подтверждающую законность моих денег. Я связался более 50 раз в чате, и они всегда говорят мне одну и ту же ложь, что я получу электронное письмо как можно скорее, я никогда не получи это.
Поскольку я не получал ответа в течение 4 месяцев, я обратился за помощью сюда. Я не хочу и не имею что-либо обсуждать с вами, у вас есть мой банковский счет. Я положил более 7000 евро, вот куда вам следует положить мои 10 000 евро.
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Спокойной ночи, гуру, пожалуйста, я только что поговорил в чате, и они снова спросили у меня документы, которые я уже отправил 300 раз, я уже устал от этого и уже хочу подать в суд, я действительно хочу сообщить об этом, потому что они причиняют мне психологический вред. Они не перестают лгать мне в лицо, они противоречат самим себе, и у меня есть доказательства этого.
У меня есть записи, где, например, в понедельник они говорят мне, что получили документы, что все в порядке и что они ждут принятия решения. Когда я не получил этого ответа, я связался, и ответ чата был что документы утеряны, значит были не менее 10 раз.
Я не могу позволить этим людям украсть у меня 10 000 евро, они смеются надо мной 4 месяца, я уже хочу подать в суд, посоветовать мне или рассказать, как я могу сделать, пожалуйста, Мартин
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
Привет Даниэль!
Мне очень жаль, что эта ситуация пока никуда не денется. Я понимаю ваше разочарование и уверен, что у вас есть возможность передать это дело в лицензирующие органы казино.
Однако, прежде чем я предоставлю вам необходимую информацию, чтобы предпринять вышеупомянутое действие, я хотел бы попросить представителей Casumo Casino предоставить нам какое-либо заявление о том, хотят ли они участвовать в процессе разрешения проблем или нет. Поскольку в их последнем ответе говорилось только, что они ограничены тем, что они могут публично обсуждать, но они были готовы проконсультировать по ситуации, хотя это не помогло добиться какого-либо прогресса в решении вопроса.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
С этого момента я хочу подать в суд, так как вижу, что эти люди не перестают смеяться надо мной и тратить время зря.
Я очень сомневаюсь, что закон позволяет этим людям блокировать деньги людей столько, сколько они хотят.
И у меня был вопрос, можете ли вы запросить какую-либо компенсацию за ущерб и потерянное время?
Спасибо Мартин
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Привет, Даниэльгомес,
Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за любые задержки, с которыми вы столкнулись в процессе. Наша команда в настоящее время имеет необычно большой объем контактов, поэтому это занимает немного больше времени, чем наш обычный стандарт Casumo.
Хотя я не могу вникать в специфику вашей учетной записи, могу заверить вас, что наша команда работает над тем, чтобы все документы проверялись и отправлялись сообщения о снятии средств как можно быстрее.
Если вы хотите обсудить это с менеджером и попросить его расследовать дело за вас, я настоятельно рекомендую отправить электронное письмо на адрес hey@casumo.com с указанием, что вы хотите, чтобы вас перенаправили менеджеру.
А пока мы искренне благодарим вас за терпение и желаем скорейшего решения проблемы!
Casumo
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
Привет Даниэль!
Пожалуйста, информируйте нас о статусе вашей проблемы и о том, есть ли какой-либо результат, если вы выбрали адрес электронной почты, предоставленный казино.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.