Игрок из США выиграл с бездепозитного бонуса, но ее выигрыш был конфискован. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей.
Автоматический перевод:
Crypto Loko Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 1,100 USD
Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Итак, я использовал фишку на 105 долларов, когда зарегистрировался, и сыграл до требуемых 4000 долларов, после чего я сначала попытался вывести 97 долларов, которые я выиграл на этом. Подтвердил свое удостоверение личности и все такое... ну, спросил кого-то об этом, и мне сказали, что это может занять несколько дней... хорошо, это нормально.... ну, я отменил вывод средств, потому что это заняло так много времени. Начал играть снова и получил до 2800 долларов .... в этот момент я попытался снять 1000 долларов, они показывались ожидающими в течение двух дней, пока я не вошел в систему, и они исчезли .... все это .... Я спросил об этом и мне сказали, что менеджер забрал его у меня, и они ничего не могли сделать ... Честно говоря, мое сердце было разбито, лол отчаянно нуждался в этом. Итак, я использовал код для бесплатных вращений на неоновом колесе, полученный через прохождение моих выигрышей на этом ... попытался снять деньги, и агент поддержки сказал мне, что для прохождения нужно ровно 100 долларов ... поэтому я играл, пока не получил его ровно на 100$ снова попытался снять и что случилось?!?! Ничего... примите теперь, что в истории моих транзакций нет записей о том, что я даже пытался снять какую-либо сумму, и все эти деньги снова исчезли. Я внес деньги, чтобы они могли проверить мой биткойн-кошелек и все такое… они также СНОВА попросили формы подтверждения… после того, как они уже были приняты в первый раз… Я сделал снимки экрана всего этого
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый оооохдатмине,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я просмотрел правила и условия казино и нашел это:
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит в виде реальных денег.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы пополняли свой биткойн-кошелек? Это было до того, как вы получили бездепозитный бонус в размере 105 долларов, или после? Вы вносили депозит между двумя упомянутыми вами бездепозитными бонусами? Казино объяснило вам, почему был конфискован выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, депозит был сделан между двумя конфискованными суммами... и теперь вы не можете увидеть ни попытки снятия средств, ни место, где я сделал депозит, в истории транзакций. К счастью, я сделал снимки экрана всего, что было удалено, и на них есть отметка времени. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
так что вы можете ясно видеть, что я пытался вывести средства в разные даты, и они не отображаются в моей истории транзакций. Одно из требований заключается в том, чтобы вы вносили депозит для вывода средств, и, как вы можете видеть, он обведен зеленым кругом, потому что я сделал… этого достаточно, чтобы никто не захотел играть на их сайте. Тот факт, что они удалили историю моих транзакций, как будто этого не было? И у меня явно есть доказательства того, что они это сделали?!?! Я делаю скриншоты всего, особенно когда речь идет о деньгах, лол, это просто плохой бизнес, если не сказать больше.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, ooooohdatsmine, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Крипто Локо,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему конфискован выигрыш игрока? Если речь идет о нарушении бонусных правил казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый оооохдатмине,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и использование связанных бездепозитных бонусов.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
