Игрок из Литвы почувствовал себя введенным казино в заблуждение из-за устаревшей информации о получении кэшбэка за проигрыши и бонусных монет, которые оказались применимы только для VIP-участников. Он потребовал возврата всех своих депозитов из-за этих вводящих в заблуждение рекламных акций. Несмотря на разочарование игрока, мы не смогли оправдать наложение штрафа на казино или требование возврата средств. Жалоба была закрыта как необоснованная.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на это казино из-за вводящей в заблуждение информации с их стороны.
Я решил сыграть в этом казино и прочитал, что могу рассчитывать на кэшбэк за свои проигрыши, а также получать бонусные монеты и обменивать их.
Я заметил, что не получил ни монет, ни кэшбэка. Я связался с онлайн-чатом, и они сказали, что это старая информация и она неприменима, если вы не VIP в казино.
Нигде не сказано, что это касается только VIP-персон.
Поэтому прошу вернуть все мои депозиты, т. к. казино врет о кэшбэке и других бонусах.
Уважаемый Inrel19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить статус вашего игрока или предложить им предоставить вам вознаграждения за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет. Мы также не считаем, что описанная вами ситуация требует возврата потерянных средств.
Мы искренне ценим ваше понимание ситуации и приносим извинения за то, что не смогли вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, по сути вы говорите, что казино может размещать неточную информацию на своем веб-сайте. Понятно, если это так, то жалобу закрывать.
Я понимаю, что это, должно быть, вас расстраивает, но мы не можем наказать казино за то, что вы описываете, или заставить казино вернуть деньги.
Будьте уверены, жалоба останется публичной, но будет закрыта как необоснованная.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
