Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Дело было расследовано, и был сделан вывод, что выигрыши были накоплены за счет ошибочно зачисленных средств. Казино правильно аннулировало выигрыш, и жалоба игрока в конечном итоге была отклонена как необоснованная.
Я выиграл 2000, затем 4000 тысяч без проблем, пока я не попытался сыграть в розыгрыш, они заблокировали мой аккаунт и забрали деньги. С тех пор они снова вернули его в онлайн со 150 долларами.
Вы смотрели вложения, там видно, что деньги взяли, а не платят
Спасибо за ответ, kevinmayfield2020. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас на счету в казино 150 долларов?
Не могли бы вы уточнить, как вы накопили этот выигрыш? Вы вносили депозит или активировали какие-либо бонусы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, спасибо, что вернулись ко мне. Я использовал это несколько раз, и однажды у меня были проблемы с обналичиванием. Они продолжали его менять. Я отправлял электронные письма и продолжал пытаться, пока не потерял его обратно. Итак, я играл на разных сайтах, а затем вошел в систему адского вращения. У меня были проблемы с внесением денег, когда код безопасности не проходил, или я уходил и был занят. вношу деньги, и я играю, я заметил, что на моем счету есть 2000 долларов, я был довольно разбит На самом деле не уверен, выиграл ли я это или это была ошибка. Итак, мой счет в конечном итоге вырос до 3000 долларов, я начал проигрывать, но не позволил счету исчезнуть. 2000 долларов я выиграл за 3 или 4 спина 4000 долларов, и мой счет показывал 6000 долларов, поэтому я пошел обналичивать деньги. Максимум был 4000 долларов, поэтому я попытался снять деньги. Когда я снова вошел в систему, мой счет был заблокирован. Поэтому я отправил электронное письмо с вопросом, что я отправлю вам оттуда. В живом чате я только что прочитал другое электронное письмо, и 2000 долларов, возможно, были получены в другой раз, когда я пытался обналичить деньги. Пожалуйста, прочитайте расшифровку чата. Спасибо, Кевин М ***.
Hell Spin сняли 5 965,31 долларов США 05.09.23 с моего счета в казино и назвали это корректировкой баланса. Там не было проблем, пока я не попытался снять 4000 долларов. Затем мой счет был приостановлен, через некоторое время мой счет снова появился со 150 долларами. Я не использовал никаких бонусов и у меня есть доказательства депозитов, которые я сделал и выиграл. Их аргументация для этого следующая.
Во-первых, примите к сведению, что несколько запросов на вывод средств были признаны неудачными с нашей стороны.
однако они были успешно отправлены вашему платежному провайдеру. Поэтому из-за этого технического
проблема, транзакция была отменена и произведена корректировка баланса
Тогда обратите внимание, что из-за проблемы с транзакцией, упомянутой выше, после расследования было обнаружено
что выигрыш был получен из средств, которые были успешно выплачены ранее, однако,
остался на вашем игровом счете. Поэтому транзакция была отменена
ЭТА КОМПАНИЯ НЕ ПЛАТИТ, И Я НЕЭТИЧЕН
Не могли бы вы опубликовать здесь или переслать мне свою историю снятия/кассы?
У меня его нет. У меня есть только ограниченная история транзакций, которая была с вложениями, которые я отправил по электронной почте.
Большое спасибо, kevinmayfield2020, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый kevinmayfield2020,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HellSpin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ХеллСпин,
Не могли бы вы указать, почему баланс игрока был скорректирован на значительно меньшую сумму?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Это все, что позволяет мне видеть мой аккаунт. Я пытался получить все транзакции.
Привет, kevinmayfield2020,
Мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе HellSpin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой kevinmayfield2020,
Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Для обеспечения точности просим вас предоставить копию выписки из вашего банковского счета, подтверждающей соответствующие транзакции, для дальнейшей проверки с нашей стороны.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями, HellSpin Casino
Привет, kevinmayfield2020,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
Всем привет ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься этой жалобой. Хотя срок ответа игрока истек, я решил связаться по электронной почте из-за значительного времени, прошедшего с момента последнего общения с игроком. К счастью, игрок быстро ответил и выразил желание продолжить эту давнюю жалобу. Я надеюсь на достижение удовлетворительного решения на этот раз и пригласил игрока присоединиться к этому обсуждению, чтобы быть в курсе процесса.
Уважаемое казино HellSpin ,
В то же время, не могли бы вы предоставить подробное объяснение ситуации? Кроме того, уточните, какие заявления вам требуются для проверки проблемы с вашей стороны.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Подробное объяснение того, почему с моего счета пропали средства. Я указал, что не могу получить доступ к этим датам в выписке. Отправил электронное письмо в банк, и они будут у меня в течение следующих нескольких дней. С уважением, Кевин М*****
Извините, я думал, что это ко мне. Спасибо, что проследил за этим, Кевин.
Дорогой kevinmayfield2020,
Чтобы оказать вам дополнительную помощь, мы просим вас запросить в вашем банке копию выписки по банковскому счету с указанием соответствующих транзакций для дальнейшей проверки с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Уважаемое казино HellSpin ,
Кажется, вы скопировали и вставили тот же ответ, что и раньше, несмотря на мою просьбу о разъяснении. Не могли бы вы более конкретно указать, о каких соответствующих транзакциях вы говорите?
Приветствую всех,
Благодарим вас за понимание. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
Мы предоставили все подробности относительно жалобы в нашем письме Kubo. Если вам нужно что-то еще или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Уважаемое казино HellSpin ,
Спасибо за ваше письмо. Я отправил несколько дополнительных запросов по этому делу и жду вашего ответа.
Заранее благодарю вас за внимание к этому вопросу.
Дорогой Кубо,
Мы подробно ответили на ваши предыдущие запросы. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим ответом для получения всей соответствующей информации по делу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Дорогой kevinmayfield2020 ,
В рамках нашего продолжающегося расследования ваших транзакций с HellSpin Casino я любезно прошу вас предоставить выписки по банковскому счету, который использовался для вывода средств с марта 2023 года по настоящее время. Я понимаю, что это может потребовать извлечения значительного количества записей, но, к сожалению, мы не можем продолжить расследование без этой информации.
Я ценю ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Ваше быстрое внимание к этому запросу будет очень полезным.
Заранее благодарим за предоставление необходимых документов.
Нет, это проще, чем вы думаете, их нет, я думаю, я пытался вывести средства, и поскольку большинство из них делают это так сложно, вы в конечном итоге теряете их обратно... Затем, в другой раз, когда я пытался вывести 4000 долларов, на счете была корректировка баланса. Я не думаю, что я что-то получал от них, я отправлю выписки
Уважаемое казино HellSpin ,
Не могли бы вы предоставить актуальный адрес электронной почты, на который игрок может направлять свои заявления?
Спасибо.
Дорогой kevinmayfield2020 ,
Как только казино предоставит адрес электронной почты, я любезно прошу вас прикрепить все соответствующие банковские выписки с марта 2023 года по настоящее время, как было запрошено ранее, и отправить их в казино. Пожалуйста, также не забудьте указать меня в копии письма.
Я заметил, что вы отправили две отдельные банковские выписки за март с двух разных счетов. Для уточнения, вы использовали оба этих счета для внесения и снятия средств в казино?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Приветствую всех,
Текущий адрес электронной почты для отправки заявлений:
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Уважаемое казино HellSpin ,
Спасибо за разъяснения.
Дорогой kevinmayfield2020 ,
Пожалуйста, любезно отправьте запрошенные выписки. Обратите внимание, что почтовые ящики могут иметь ограничения по размеру входящих сообщений, поэтому вам может потребоваться отправить выписки несколькими электронными письмами, если это необходимо.
Спасибо.
Да, я использовал оба этих счета для азартных игр онлайн. Было бы проще узнать, какое имя торговца указано в выписках.... Так что выписки по банковским счетам с марта 2003 года по настоящее время Кажется, что слишком много моих данных, но если это поможет, разрешите это, отправлю в ближайшее время
Дорогой kevinmayfield2020,
Спасибо за ваш ответ. Однако мы получили выписку с другого счета. Мы просим вас предоставить выписку с номера счета, указанного в нашем ответном письме.
Как только мы получим правильное заявление, мы сможем продолжить рассмотрение и оказать вам дальнейшую помощь.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Дорогой kevinmayfield2020 ,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и отправьте выписки со своего второго счета, как указано в их недавнем электронном письме.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Отправил выписки по банковскому счету на другой счет, который мог быть... Трудно без имени торговца, который указан в счете, или точного банковского счета, который я использовал, поскольку я потратил много денег в разных казино. Я определенно не получил ничего от этого казино. С наилучшими пожеланиями, Кевин
Хорошо, я обнаружил, что транзакции, которые я поместил в отдельный документ, могут облегчить задачу. У вас есть заявления, подтверждающие это... С уважением, Кевин
Совершенно очевидно, что HELLSPIN поступил неправильно и должен мне 5965,31 долларов.
Уважаемое казино HellSpin ,
Я хотел бы любезно продолжить, чтобы узнать, был ли какой-либо прогресс в рассмотрении банковских выписок игрока. Не могли бы вы предоставить обновление как можно скорее?
Спасибо за ваше время и помощь.
Я действительно сомневаюсь, что вы получите ответ. Это то, что есть. ПОЛНЫЙ ОБМАН. Вы не сможете выиграть, даже если выиграете. Нет никакого способа объяснить, почему вы взяли $5,965.35
С наилучшими пожеланиями Спасибо за попытку
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что нам нужно немного больше времени для завершения проверки банковских выписок игрока. Мы тщательно изучаем все детали и свяжемся с вами, как только получим всю необходимую информацию.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Приветствую всех,
Благодарим Вас за терпение, проявленное нами при рассмотрении жалобы.
Сообщаем вам, что мы отправили Кубо по электронной почте всю необходимую информацию относительно вашего запроса.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Уважаемое казино HellSpin ,
Я отправил Вам запрос на окончательное разъяснение и в настоящее время жду Вашего ответа.
Благодарим Вас за постоянную помощь.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Уважаемый Кубо, сообщаем вам, что мы отправили вам запрошенную информацию, включая все указанные вами данные.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Дорогой kevinmayfield2020 ,
Благодарим вас за терпение и сотрудничество в ходе этого дела. Казино предоставило исчерпывающее объяснение ситуации и подкрепило свои заявления подробными доказательствами. После изучения информации расследование завершено, и я с сожалением сообщаю вам, что ваш выигрыш был накоплен за счет ошибочно зачисленных средств .
Пять ваших запросов на вывод средств, сделанных 3 и 6 марта 2023 года на общую сумму 2050 австралийских долларов, были возвращены на ваш баланс вскоре после отмены, и вы продолжили играть. 22 апреля 2023 года вы потеряли весь баланс. 28 апреля 2023 года из-за внутренней ошибки ваши ранее возвращенные депозиты были снова зачислены на ваш счет, в результате чего баланс составил 2050 австралийских долларов. Через 10 дней вы внесли дополнительный депозит в размере 50 австралийских долларов, доведя ваш общий баланс до 2100 австралийских долларов.
На этом этапе вы должны были осознавать, что средства, на которые вы играли, по праву вам не принадлежат и могли быть результатом ошибки, особенно учитывая внезапное появление значительной суммы денег после потери всего баланса.
Учитывая обстоятельства, я вынужден встать на сторону казино, которое справедливо аннулировало ваш выигрыш, полученный из средств, которые не должны были быть на вашем счете, и скорректировало ваш баланс, чтобы он отражал сумму ваших фактических депозитов.
В связи с этим у меня нет иного выбора, кроме как отклонить данную жалобу как необоснованную .
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, пожалуйста, учтите, что ваш выигрыш не был получен законным путем и, следовательно, не может быть засчитан.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
