Аккаунт игрока заблокирован за нарушение бонуса. Жалоба была разрешена, так как игрок получил оставшуюся сумму со своего счета.
Я сделал бонус на первый депозит в размере 250 долларов и играл с бонусом в 250 долларов. Когда я играл в слоты, мне довелось получить крупный выигрыш, а когда я выполнил требования по отыгрышу, у меня остался 2841 доллар, поэтому я подал заявку на вывод средств. Я прошел KYC и отправил свой ID и изображение Ewallet и т.д., и подтверждение ID закончилось, но вдруг моя учетная запись была закрыта в одностороннем порядке, и при попытке войти в систему отображалось "ваша учетная запись отключена" и я не мог войти в казино. умер. Причина закрытия учетной записи в одностороннем порядке: «С сожалением сообщаем, что ваша учетная запись была закрыта по решению администрации платформы за злоупотребление бонусами», но я сделал свой первый депозит и играл в этом казино. и ни один лимит ставок не был нарушен. Я не играл ни в какие запрещенные игры. Ужасно просто закрыть свой аккаунт после выигрыша. Я зарегистрировался через CASINO GURU, не могли бы вы помочь мне решить проблему?
Привет, веган,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино King Billy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? У вас случайно больше 1 аккаунта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они когда-нибудь уточняли, какой именно термин вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Вчера (22 марта) служба поддержки King Billy Casino сообщила мне, что подтверждение KYC завершено.
Однако накануне (21.03) аккаунт был закрыт в одностороннем порядке, и вы не можете войти в казино.
Я сделал депозит, используя кошелек vega, но по какой-то причине письмо от службы поддержки King Billy Casino, которое пришло 22 марта, попросило меня указать номер моего счета Ecopayz, поэтому я ответил на него.
У меня нет нескольких аккаунтов.
В качестве причины закрытия счета я написал, что злоупотребление бонусами.