Игрок из Италии крайне недоволен акционными предложениями. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте
за последние 30 дней или заплатил на nomini2 почти 700 евро, и каждый раз, когда я пытался получить доступ к чату, чтобы запросить бонус, он не открывался или занимал несколько часов, а затем я играл без бонуса, сегодня я попросил его дать мне данные бонусы много ставок и, чтобы заставить его работать, они сказали мне, что они ничего не могут сделать и что если я захочу на следующий депозит, они дадут мне абсурдный бонус! Я попросил закрыть свою учетную запись, проблема с невыплатой бонусов снизила мои шансы на выигрыш, и я хочу получить возврат
Дорогая Аннамария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Сообщали ли вы о возможности получения бонуса до зачисления средств на свой счет? Не могли бы вы пояснить, на каком основании вы запрашиваете возврат?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ и надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Итак, каждый раз, когда я вносил депозит и пытался получить доступ к чату, он не открывался, и прошло много времени, и поэтому всегда случалось, что я играл, и у меня не было бонусов, я отправляю вам видео, где я показываю вам сложность"
Спасибо, Аннамария, за ваше письмо. Я проверил правила и условия, и вот что нашел https://nomini.com/en/rules :
Как я уже говорил ранее, если в вашей учетной записи не было доступного бонуса для погашения, мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам дополнительный. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
"Бонусы были однажды внесены на счет, они не активируются сами по себе, но вы должны запросить их в чате, честно говоря, чат не открывался, а затем я начал играть, но они не распознают бонус, потому что они говорят, что вы должны запросить его перед игрой оплата, но видео, которое я вам отправил, показывает сложность открытия чата! "
Дорогая Аннамария,
Я зарегистрировал учетную запись и попытался использовать бонусное предложение, и оно стало доступно в моей учетной записи сразу после регистрации. Тем не менее, я еще раз проверил правила и условия рекламных акций и нашел вот что: https://nomini.com/en/promotions/welcome-bonus-banana :
«Акция будет добавлена на бонусный счет сразу после регистрации новой учетной записи, выбора соответствующего аватара и внесения соответствующего депозита. Если у вас возникнут какие-либо трудности, вы можете связаться с нами через Live Chat или по электронной почте: support@nomini.com . "
«Приветственный бонус можно запросить только до того, как будут сделаны какие-либо ставки из соответствующего депозита».
Не могли бы вы посоветовать, отправляли ли вы электронное письмо на адрес support@nomini.com, когда узнали, что чат недоступен? Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Дорогая Аннамария,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Конечно, я обращался в службу поддержки несколько раз, и поэтому я также закрыл свою учетную запись, поскольку они не оказывали мне никакой поддержки. Способ оплаты - Mastercard»
Спасибо, Аннамария, за ответ. Как я уже говорил ранее, мы не можем наказать казино за то, что оно не предложило или не выполнило рекламное предложение. По своему усмотрению добавлять или предоставлять какие-либо бонусы.
Если у вас возникли трудности с получением бонуса, вам следует связаться со службой поддержки клиентов (не в онлайн-чате, поскольку он не работает для вас, а в поддержку по электронной почте), прежде чем делать какие-либо ставки. Вместо этого вы разыграли свои средства.
Я проверил отправленную стенограмму и увидел, что вам предлагали бонус на ваш следующий депозит, но вы отказались и попросили закрыть свой счет.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.