Казино Platin навсегда заблокировало аккаунт игрока из Испании. Несмотря на предоставление всей запрошенной документации и утверждение, что она не нарушила общие положения и условия, казино не восстановило ее учетную запись. Она рассматривает возможность передать дело в Главное управление по регулированию азартных игр. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Доброе утро :
Представляюсь Мария Роза П**** Д*** в*** с Дни 09**** Хочу подать официальную жалобу на казино Platin Casino.
Я не знаю, как долго я зарегистрирован в указанном казино, потому что они заблокировали меня, и я не могу войти, чтобы проверить дату или депозиты, которые я сделал в прошлом.
Отправив им всю эту документацию, они спросили меня, что я им описал и что находится в моем распоряжении, а также электронные письма, которые они мне отправили и я им отправил, они решили навсегда заблокировать учетную запись, потому что они скажи следующее
(Ваша учетная запись игрока была окончательно закрыта из-за нарушения наших общих положений и условий.)
Когда в пункте 3 статьи 7 его условий сказано следующее:
Игроки соглашаются всегда соблюдать Общие условия, а также подтверждают, что:
Они не действуют в интересах третьих лиц
Они не используют средства от преступной деятельности
не используйте банковские счета, дебетовые или кредитные карты, на использование которых у них нет разрешения.
не пытайтесь получить несанкционированный доступ к системам 8PE, чтобы каким-либо образом изменить ее код или содержимое.
Они не будут участвовать или организовывать какие-либо уголовные дела против 8PE, ее филиалов и игроков.
И это не мой случай, потому что он подписан и позволяет мне использовать как учетную запись Paypal, так и кредитную карту.
Планирую подать жалобу в Главное управление регулирования азартных игр
Я прилагаю только 3 файла писем, которые они мне прислали, но у меня их гораздо больше.
Привет, Розакиксон!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, общаюсь с казино с понедельника, 22 октября 2023 года. Играю с тех пор, как выиграл приз, и решил его отозвать. Когда начинается хаос, у меня просят документацию от владельца счета PayPal, который является моим мужем, удостоверение личности карты. 2 письма, которые заполнены и подписаны после того, как они решили закрыть мой аккаунт.
У меня есть электронные письма, в которых запрошена вся документация.
Если вы будете так любезны, удалите мое удостоверение личности из написанного,
Я ценю это .
Всего наилучшего
Я отправила вам 2 подписанных письма, счета PayPal, удостоверение личности моего мужа, семейную книгу, текущий счет, на котором мы оба находимся, платежи, сделанные через PayPal, в частности все, что они просили у меня, я знаю, что некоторые одобрили это и другой отверг это, но не прямо сейчас. Могу сказать почему не могу войти в аккаунт. Правда в том, что последнее обращение со мной со стороны службы поддержки казино было постыдным.
Доброе утро
Если вы любезны сообщить мне, когда казино свяжется с вами, я жду вашего ответа, чтобы подать жалобу в Главное управление по регулированию азартных игр со всей имеющейся у меня документацией.
Всего наилучшего
Привет, Розакиксон!
К сожалению, использование стороннего способа оплаты для внесения или снятия средств строго противоречит правилам каждого онлайн-казино, и они имеют право конфисковать любые полученные выигрыши и даже навсегда закрыть счет.
Готовы ли они по-прежнему пройти процедуру проверки?
Доброе утро
Я уже прошла процесс верификации, как я вам уже говорила, я прикрепила к Казино Платино всю свою идентификационную информацию, Текущий счет (МОЙ МУЖ УХОДИТ), Квитанцию и т. д... и как Казино Платино они также запросили детали владелец счета PayPal. Я отправила ее вам, они попросили у меня письмо с данными и согласием использовать эту учетную запись, подписанное владельцем учетной записи, которым является мой муж, и я также отправила ее вам, помимо семейной книги. еще и чтобы увидеть, что мы муж и жена
Что действительно досадно, так это то, что если вы потеряете деньги, они спросят только ваше удостоверение личности, и как только вы зарегистрируетесь на странице, вы можете потерять тысячи евро, проблем не будет, и мне это кажется мошенничеством, если для одно они просят всю информацию. документация, которая для другого делает то же самое.
Потому что тогда я бы играл со своей картой, а не с общей у нас учетной записью PAYPAL.
И это будет моя жалоба в Главное управление по регулированию азартных игр, поскольку они позволяют мне войти через другую учетную запись, не запрашивая меня, не являясь владельцем, но для вывода средств они запрашивают у меня всю документацию, которая находится в моем распоряжении.
Я ждал неделю, чтобы узнать, сможете ли вы выступить посредником, прежде чем подавать жалобу, но больше ждать не собираюсь. На этой неделе я представляю документ и все имеющиеся у меня электронные письма с заставками.
Привет и спасибо в любом случае
Привет, Розакиксон!
Извините, но это стандартная процедура в каждом онлайн-казино. Они требуют полной проверки только тогда, когда вы запрашиваете вывод средств, и немногие казино делают это до этого.
Я могу только подтвердить, что я еще не получал от вас никаких писем по электронной почте, поэтому, если есть что-то, что могло бы помочь в вашем деле против казино, перешлите это на адрес nikolas.b@casino.gurux.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
