RANT Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Привет,

Я сделал депозит в размере 75 евро и получил бонус в размере 75 евро. После того, как я встретил требования по отыгрышу, я выиграл в общей сложности 3200 евро. Я снял 2800 и оставил на счету 400. Через несколько часов я вошел в систему, и на счету было всего 75 евро, и все снятие средств было отменено. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я играл в ограниченную игру с бонусными деньгами. Моя вина в том, что я не прочитал их условия бонуса, но они могли приостановить мой бонус, когда я играл в эту игру, но не через 2 дня после того, как я отыграл свой бонус. Я думаю, что это несправедливо, потому что после того, как я отыграл бонус, на моем счету было около 300 евро, а затем я играл 2 дня и выиграл 3200 евро. Есть ли шанс, что я получу эти деньги?

Здравствуйте Желько0000,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RANT Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Подскажите пожалуйста, соблюдали ли вы правило максимальной ставки при игре с бонусом? Какая игра была ограничена, в которую вы играли?

Обратите внимание, что если игра с ограниченным доступом была единственной ошибкой, которую вы сделали неправильно, казино не должно аннулировать ваш баланс, поскольку оно должно принудительно заблокировать эти игры, пока у игрока есть активный бонус.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Я играл в 2 игры Jack Hamer 2 и Razor Shark. Ставка всегда была максимум 2 евро. Последний раз я разговаривал с ними 16.03.2023. Мой аккаунт был верифицирован 17.03.2023, но все документы я отправил 15.03.2023.

Спасибо

Желько Н****

Последнее, что я говорил со службой поддержки, касалось этой проблемы. В первый раз, когда я поговорил с ними об этом через чат, они отключили меня от чата после моих жалоб.

Спасибо Zeljko0000 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте Желько0000,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Ник, мы не считаем справедливым аннулирование бонусов и выигрышей только потому, что игрок играл в игру, которая не была автоматически отключена системой при игре с бонусом. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить RANT Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое RANT Casino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему ваша система позволяет игроку играть в игры, которые должны быть ограничены в бонусной игре? Есть ли другие запрещенные действия, которые предположительно совершил игрок, когда вы решили аннулировать его выигрыш?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за вашу помощь по этому вопросу, но я думаю, что они не ответят по этому поводу. Они сказали мне, что бонус для удовольствия. Но это не смешно, когда они забирают ваши деньги

Всем привет,

Извините за запоздалую реакцию, мы были перегружены на прошлой неделе, в результате чего мы отреагировали немного поздно. Мы изучили ваш случай, и вы правы, вы играли с нашим приветственным бонусом в нескольких играх с ограниченным доступом. Это приводит к аннулированию баланса, и мы возвращаем ваш первоначальный депозит. Это правила, изложенные в наших бонусных условиях в разделе 2.6.

С уважением,

РАНТ

Уважаемое RANT Casino,

Спасибо за ответ. Мы согласны с тем, что каждый игрок должен прочитать и понять Положения и условия, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, однако мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игроки делают ставки на игры, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Чем можно помочь игроку?

Привет Михал,

Спасибо за ваш отзыв, но у нас нет таких измерений. Мы понимаем, что это был бы идеальный сценарий, но в настоящее время не можем предложить его нашим игрокам.

В этом случае наши игроки несут ответственность за соблюдение условий, которые мы предоставляем. Что в данном случае приводит к тому, что мы рассмотрели дело в соответствии с нашими условиями. Разумеется, игрок получил полный депозит обратно.

С уважением,

РАНТ

преступная организация

Уважаемое RANT Casino,

Мы понимаем вашу точку зрения, однако вся индустрия развивается, и в лучших казино уже давно существует возможность запретить игрокам играть в ограниченную игру. Если бы появлялось всплывающее окно с предупреждением, информирующее игроков о том, что когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус, мы бы приняли это как достаточную меру. Мы в Casino.guru пытаемся подтолкнуть индустрию к честным азартным играм и помочь создать честную и удобную среду для игроков.

Опять же, я могу согласиться с вами в том, что каждый игрок должен внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований, однако мы считаем, что если бы игроки могли получить доступ к игре, которая должна быть автоматически ограничены в своей учетной записи или на веб-сайте, они выполнили все требования по отыгрышу бонуса и получили свой выигрыш справедливо, тогда они должны получить выигрыш.

Убедительно просим вас пересмотреть свое решение, уважаемая команда RANT Casino.

Если вы по-прежнему будете настаивать на том, чтобы ваша позиция не выплачивала игроку его выигрыш, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную — против честной игры.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Михал,

Как я уже упоминал, в этом случае наши игроки несут ответственность за соблюдение условий, которые мы предоставляем. Что в данном случае приводит к тому, что мы рассмотрели дело в соответствии с нашими условиями. Разумеется, игрок получил полный депозит обратно.

Опять же, причина этого в том, что у нас НЕТ ресурсов, как у казино, чтобы облегчить это, и мы надеемся, что в будущем мы сможем предоставить эту функцию.

С уважением,

РАНТ

В каждом казино, в которое я играл, игры с ограниченным доступом автоматически блокируются.

Уважаемый Zeljko0000,

Как видите, к сожалению, нам не удалось найти компромисс с казино.

Мы согласны с казино в том, что каждый игрок должен прочитать и понять Условия, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, однако мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило, применяемое на уровне программного обеспечения, или другая приемлемая практика, будет заключаться как минимум в предупреждать игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус. Технически казино правильное, но мы не считаем этот подход удобным для пользователя, поскольку большинство казино с хорошим рейтингом могут его реализовать.

К сожалению, поскольку казино по-прежнему придерживается своего решения об аннулировании выигрышей, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «Неразрешенная — против честной игры».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Мальты ( Подать жалобу — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ). В подобных случаях Администрация обычно соглашается с решением казино, но вы все равно можете попробовать.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.