Игрок из США запросил вывод средств за 12 дней до подачи этой жалобы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Ruby Slots Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 467 USD
Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я запросил выплату, и она продолжается 12 дней ... она была одобрена менеджером как подлежащая выплате. Это самое долгое, что я когда-либо ждал вывода средств! Я знаю, что в вашем совете говорится, что это долгий процесс для этого казино, и я думаю, что должен был изучить это заранее, но знаете ли вы, какие сроки другие ждали «длительного вывода средств»?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Тереза092377,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Theresa092377,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я так расстроен! Это казино отправило мне электронное письмо, чтобы запросить бонусный код для получения бесплатных вращений. Я сделал так, что в итоге я выполнил все требования для бесплатных вращений и смог вывести до 500. После запуска процесса он сказал, что для его утверждения потребуется 7 или более ... подождал 7, он, наконец, сказал, что моя транзакция обработана с одобрением транзакция.. это было 7 или более дней, вам нужно подождать, чтобы получить оплату с этого момента.. я разговаривал с кем-то в течение этих дней ожидания, и мне сказали, что это хорошая претензия и я получу деньги. в казино по чату, и мне сказали, что нет, это отклонено, потому что я разыграл бесплатную фишку за несколько месяцев до этих конкретных бесплатных вращений ... что хорошо, я понимаю, что правила не должны платить 2 последовательные бесплатные фишки ... но когда вы ставите в коде, если это применимо, он откажет вам в коде. Это НЕ СЛУЧАЙ!! Это позволило мне запросить код, который был отправлен мне по электронной почте! Казино прислало еще один код на мой день рождения, который был отклонен из-за того, что он следовал за этими бесплатными вращениями ... это моя проблема. Я выигрываю с кодом, который они прислали мне по электронной почте, и когда я выигрываю, они отрицают это! Я считаю, что это очень ОБМАНЫВАЮЩЕЕ действие со стороны казино! Я МНОГО ДЕПОЗИРОВАЛ за 2 года и НИКОГДА на самом деле не выводил... мой первый вывод после тысячи долларов, и они показывают, что это было одобрено менеджером.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это то же самое казино, но моя жалоба изменилась по причине, указанной выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это поверхностно, чтобы показать в файле, что менеджер одобрил снятие средств, но на самом деле это не так!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Кроме того, в отправленном ими электронном письме нигде не содержится очень и очень вводящего в заблуждение, не говорится ли, что код НЕ нужно вводить, если я уже потребовал бесплатные фишки или спины до этого кода, который они отправили по электронной почте! Я чувствую, что это казино крадет у людей их деньги, потому что, когда вы фактически снимаете деньги, они находят причину отрицать это! Я сказал казино, что у них нет высокого рейтинга, чтобы доверять началу ... из-за их временных рамок платежей, а некоторым вообще не платят. Он сообщил мне, что это неправда, что они всегда платят. Я думаю, что некоторые из них похожи на меня и видят, что менеджер одобрил их историю транзакций, но, как я уже сказал, на самом деле это не так! Они также прислали мне электронное письмо с поздравлениями с вашей победой ... но я НИКОГДА не получал электронное письмо о том, что я не получил деньги или что в претензии было отказано, только поздравления с вашей победой, чтобы прочитать условия и узнать сроки. их сроки составляют от 5 до 7 дней ... не указывают 5-7 только для утверждения ... это 5-7 для одобрения или отклонения, а затем 5-7 для получения оплаты! Это казино отрывочно ВОКРУГ!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Также в условиях не указано, что если бы это была последовательная бесплатная игра, в ней было бы отказано! Я получил электронное письмо только с поздравлениями и ничем другим. И снова в моем утвержденном менеджером истории транзакций было указано!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Так что для меня и кого бы то ни было еще это кажется действительным отказом! Извините за столько разных комментариев..мой телефон продолжал отправлять каждый, прежде чем я закончил..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Тереза092377. Я проверил T & C и нашел это:
"17. Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, выигранные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок использует две бесплатные фишки подряд, он не сможет их снять. любые выигрыши, полученные при игре на указанной фишке».
Извините, но казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, если вы активировали несколько бесплатных фишек подряд, не сделав депозит между ними. Казино редко применяют это на уровне программного обеспечения, поэтому мы не можем наказывать их, если такие правила указаны в условиях. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
