Бонус игрока не был зачислен на его счет по неизвестной причине. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.
Я зарегистрировался там 12.7. Когда вы вносите свой первый депозит, вы должны автоматически получить 50 бесплатных вращений для Boof of Dead, поэтому это рекламируется на домашней странице в Германии. Но я не понял. Никто не доступен в чате, нет ответа на сегодняшний день. Нет ответа на письмо в поддержку. Прошу помощи. Стоимость бесплатных вращений 5 евро, 50 вращений со ставкой 10 центов.
I registered there on 12.7. When you make your first deposit, you should automatically get 50 free spins for Boof of Dead, so it is advertised on the German homepage. But I didn't get it. No one available in live chat, no reply to date. No response to email to support. I ask for help. Value of the free spins 5 Eur, 50 spins a bet 10cent.
Habe mich am 12.7 dort angemeldet. Bei Ersteinzahlung soll man 50 Freispiele für Boof of Dead automatisch gutgeschrieben bekommen, so wird auf der dt. Homepage geworben. Die bekam ich aber nicht. Im Live Chat niemand erreichbar, keine Antwort bis heute. Auf email an den Support auch keinerlei Reaktion. Ich bitte um Hilfe. Wert der Freispiele 5 Eur, 50 Spiele a bet 10cent.
Привет Гэмблсемпл,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Simba Games. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый депозит в казино? Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы все условия для получения бесплатных вращений?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Gamblesempl,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Simba Games Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? Can you please advise if you did meet all the conditions to receive the free spins?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Да, это был первый депозит там. См. ссылку.
Интернет-казино | 50 бесплатных вращений в книге мертвых | Игры Симба
Здесь тоже все. Минимальный депозит 10 евро. 50 спинов будут зачислены автоматически.
Я ничего не получил. Нет ответа на мой запрос в службу поддержки по электронной почте.
Hi Nick,
Yes, it was the first deposit there. See link.
Online Casino | 50 Free Spins on Book of Dead | Simba Games
Everything is here too. 10 EUR minimum deposit. The 50 spins will be credited automatically.
I didn't get anything. No response to my email support request.
Hi Nick,
Ja, es war die erste Einzahlung dort. Siehe Link.
Online-Casino | 50 Freispiele für Book of Dead | Simba Games
Hier steht auch alles. 10 Eur Minimum Einzahlung. Die 50 Spins werden automatisch gutgeschrieben.
Ich bekam gar nichts. Auf meine Nachfrage an den email Support keine Antwort.
Спасибо Gamblesempl за всю информацию. Я проверил условия казино, и они говорят, что как только вы получите бонус в любом из дочерних казино в их группе, вы больше не сможете его претендовать. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы такой же бонус в каком-либо из их брендов?
Thank you Gamblesempl for all the information. I've checked the casino terms and they say that once you claim the bonus in any of their sister casinos within their group, you can't claim it anymore. Could you please advise if you did claim the same bonus in any of their brands?
Я не могу этого сказать. Без понятия. Но спустя сутки в так называемом "живом чате" получил ответ, что не воспользовался бы предложением. В качестве утешения мне предложили 10 бесплатных вращений на мусорном слоте. В живом чате ни слова о том, что я уже должен был принять это предложение в сестринском казино. На главной странице указано, что 50 спинов для BoD зачисляются автоматически. Этого не произошло. Так что я все равно не понимаю рассуждений сотрудника чата.
I can not say that. No idea. But after days in the so-called "live chat" I got an answer that I would not have taken advantage of the offer. As a consolation, I was offered 10 free spins on a junk slot. Not a word in the live chat that I should have already accepted this offer at a sister casino. The homepage indicates that the 50 spins for BoD are credited automatically. That didn't happen. So I don't understand the reasoning of the live chat employee anyway.
Das kann ich nicht sagen. Keine Ahnung. Ich bekam aber nach Tagen im sog. "Live Chat" eine Antwort ich haette das Angebot nicht in Anspruch genommen. Zum Trost bot man mir 10 Freispiele für einen Schrottslot an. Kein Wort im Live Chat davon, dass ich dieses Angebot schon bei einem Schwester Casino angenommen haben soll. Die Homepage weist aus, dass die 50 Spins für BoD automatisch gutgeschrieben werden. Das ist nicht passiert. Daher verstehe ich die Argumenation des Live Chat Mitarbeiters sowieso nicht.
Спасибо Gamblesempl за всю информацию. Однако нам потребуется больше информации от казино, так как исходя из текущих фактов невозможно сказать, почему они не добавили бонус. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Gamblesempl for all the information. However we will require more information from the casino as based on the current facts it is impossible to say why didn't they add the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Я устал от этого шоу. Аккаунт закрыли там раньше. Я могу только сказать, что не было автоматического зачисления 50 вращений, как описано на главной странице. Со службой поддержки клиентов случилась беда, она не отвечает, в Skill on Net это, по-видимому, считается хорошим тоном. Так что тему можно закрывать. Спасибо Казино Гуру.
I'm tired of this show. Account closed there earlier. I can only say that there was no automatic crediting of the 50 spins as described on the homepage. Customer service there is a disaster, doesn't answer, at Skill on Net that's apparently considered good manners. So the topic can be closed. Thanks Casino Guru.
Habe keine Lust mehr auf diese Show. Account dort vorhin dicht gemacht. Ich kann nur sagen, dass es keine automatische Gutschrift der 50 Spins gab, so wie auf der Homepage beschrieben. Kundenservice dort ist eine Katastrophe, antwortet nicht, bei Skill on Net gehört das anscheinend zum guten Ton. Das Thema kann somit geschlossen werden. Danke Casino Guru.
Привет Гэмблсемпл,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Simba Games Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hello Gamblesempl,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Simba Games Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер. В этом больше нет необходимости. Как я уже писал, я закрыл там аккаунт и уж точно больше не буду там вносить и играть. Дело улажено.
Hi Peter. This is no longer necessary. As I already wrote, I closed the account there and will certainly no longer deposit and play there. The matter is settled.
Hallo Peter. Das ist nicht mehr nötig. Wie ich schon schrieb habe ich den Account dort geschlossen und werde dort sicher nicht mehr einzahlen und spielen. Die Sache ist erledigt.
Привет Гэмблсемпл,
Я понимаю и принимаю ваше решение закрыть жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Gamblesempl,
I understand and accept your decision to close the complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.