Игрок из Альберты решил присоединиться к Spin Casino. После успешной проверки его учетная запись была внезапно закрыта без объяснения причин и возможности подать апелляцию, сославшись на нарушение правил и условий, о которых, по утверждению игрока, он ничего не знал. Мы попытались получить дополнительную информацию от игрока, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Был игроком на сайте почти 10 лет, внес более 30 000 долларов за период и снял еще больше за период. Имел отличное отношение к сайту. Я решил присоединиться к его дочерним сайтам и однажды ночью решил проверить все учетные записи дочерних сайтов и одновременно повторно подтвердить основной сайт спин-казино с обновленной информацией. Я сделал именно это, отправил документы, подтвердил электронную почту и телефон, получил подтверждение, что все сайты проверены, затем через пару часов зашел играть на сайте, и пароль не работал, я попробовал использовать ссылку на забытый пароль, но не получил электронное письмо, и наконец связался со службой поддержки. только чтобы обнаружить, что после завершения проверки и отправки писем с подтверждением, в которых говорится, что мои документы подтвердили, что моя учетная запись закрыта из-за того, что я нарушил положения и условия сайта? О чем я ничего не знал, никаких писем или вопросов просто заблокировали и сообщили, что решение окончательное и апелляция невозможна. Они также снова заблокировали все другие дочерние сайты без каких-либо реальных объяснений, просто я пошел против этого призрачного условия, которого у меня никогда не было. Я пытался подать апелляцию и подвергнуть сомнению решение и обоснование. Агенты поддержки, которые на самом деле узнали меня с недоверием, так как тоже ничего не могли сделать. После стольких лет построения отношений просто оборвалась.
Уважаемый sauger82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Spin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
