Lottoland Casino UK - Учетная запись игрока была неожиданно закрыта.

Я создал свою учетную запись несколько дней назад, я внес 100 фунтов стерлингов и сначала выиграл около 530 фунтов стерлингов в игровом автомате под названием секретные города, я без проблем снял 237 фунтов стерлингов, которые поступили на мой банковский счет на следующий день.

Я снова сыграл и выиграл 6100 фунтов стерлингов, я немного проиграл 6100 фунтов стерлингов и проиграл около 600 фунтов стерлингов.

вчера я снял 2800 фунтов стерлингов и получил подтверждение по электронной почте, сегодня утром я открыл счет и заметил, что они вернули 2800 фунтов стерлингов на мой счет, в результате чего у меня осталось около 5500 фунтов стерлингов, и через несколько секунд мой счет был закрыт. Я попытался войти в систему, и он говорит, чтобы связаться со службой поддержки, я не могу понять, если у меня был успешный вывод средств вчера, почему они закрыли мою учетную запись.

Я выиграл выигрыш честно и справедливо. Пожалуйста, посоветуйте, что я могу сделать, я возлагал все свои надежды на то, чтобы взять свою семью в отпуск, и теперь я беспокоюсь, что не увижу свой выигрыш. У меня есть скриншоты моей учетной записи, показывающие мой выигрышный баланс.

надеюсь, вы можете помочь

Уважаемый Древон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я связался с Lottoland до того, как они закрыли мою учетную запись, и спросил их, нужно ли мне подтвердить свою учетную запись, чтобы делать выводы, они сказали, что моя учетная запись уже проверена, но я никогда не отправлял им никаких документов. Игра представляла собой игровой автомат под названием 3 секретных города, мой выигрыш накапливался без использования бонуса. К сожалению, пока нет связи. Спасибо

Большое спасибо, Drewone, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Drewone, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Lottoland Casino UK помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Спасибо, надеюсь, мы сможем решить проблему в ближайшее время.

Я несколько раз получал один и тот же ответ от лотоленда в чате, в котором говорилось, что они все еще проверяют мои документы, у них запрошены все документы, но до сих пор нет радости от повторного открытия моей учетной записи. Они никогда не отвечают на мои электронные письма, мне каждый раз приходится пытаться поговорить с ними через чат.

Уважаемый Drewone , я связался с представителем казино и мне сказали, что ваша проблема с проверкой решена. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет, они снова открыли мой аккаунт. Я осуществил вывод средств, но его еще нет в моем банке. Как только платеж будет получен, я сообщу вам об этом. Спасибо за вашу удивительную помощь

Привет, я сделал несколько выводов средств, и мой выигрыш наконец-то был выплачен в мой банк. Спасибо за вашу помощь 🙂

Дорогой Древон,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер