Игрок из России пользовался казино в течение двух месяцев, прежде чем его аккаунт был заблокирован при выводе средств. После выигрыша 400 тысяч рублей начался процесс обналичивания, но при третьем выводе счет был заблокирован, а выигрыш списан. Игрок утверждает, что не нарушил никаких правил, и утверждает, что казино не желает выплачивать выплаты. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, так как ответа от казино не последовало.
Доброго времени суток, играл в казино на протяжении двух месяцев, всё было хорошо, выводы приходили. После небольшого заноса на 400 тысяч рублей начал потихоньку выводить средства. Пока деньги выводили ( выводят до 40к раз в 32 часа ) немного играл в слоты. На третий вывод меня заблокировали и выигрыш весь списали ( пришло письмо на почту ). Считаю что казино не захотело выводить крупную сумму и решили сделать вот так, т.к. действий которые нарушают политику и правила казино я не совершал. Оператор тех поддержки в свою очередь пишет что действия фин. отдела ни как не пересмотреть и честных игроков у них не блокируют, первый раз такое за всю мою игровую историю, ни в одно казино такого не встречал.
Здравствуйте, сергейшебуняев.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slottica. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы успешно получили свой последний вывод из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Nick, моя учётная запись полностью подтверждена с 18 июля, выигрыш накапливал только реальными деньгами. Последний успешный вывод из казино был 14 августа. Последний мой разговор с казино был сегодня, писал им на почту и в поддержку чтобы узнать причину блокировки и списания баланса, на что они ответили цитирую "Оставляем за собой право не предоставлять детальную информацию Вам, о своих нарушениях Вы отлично знаете."
Так же хочу уточнить что как только начинал играть на данном проекте отклоняли пару раз выплату по причине пункта правил данного казино "10.4.3.4. Игрок откладывает игровые раунды, включая бесплатные вращения или бонусные игры, или генерирует игровой прогресс, чтобы забрать выигрыш позже.". После этого я не откладывал бонусные раунды и знал данное правило. Очень странно что я делал выплаты без нарушения данного правила в следующие разы, и тут они обнуляют выигрыш и блокируют мой аккаунт ссылаясь на это же правило, я хочу подробности что именно я нарушил в последний раз, что стало причиной обнуления всего баланса и блокировки аккаунта т.к. я не понимаю и считаю что финансовый отдел данного казино ошибся и прошу пересмотреть решение по моему аккаунту.
Здравствуйте, сергейшебуняев!
Отсрочка раунда обычно связана с бонусами, а не с реальными деньгами. Вы полностью уверены, что использовали только баланс реальных денег? Пожалуйста, также пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Здравствуйте, я использовал бонусы при первом депозите 100%, мне отменили первый депозит за отложенные игровые раунды, после использовал фриспины и проигрывал их, потом отменили второй раз вывод за отложенные игровые раунды, после чего бонусы с вейджером я не использовал т.к. не хотел сталкиваться больше с отменами. После очередного депозита и выигрыша начали выводить деньги, вывели несколько раз, приложу все скриншоты выплат которые приходили от них к вам на почту, а так же всю историю переписки по почте с поддержкой, не понимаю что делать, первый раз сталкиваюсь с таким безразличием казино к игроку.
Первый депозит был на 15000 рублей 15 июля, вывод 16 июля отменили
Второй депозит был 17 июля на 10000 рублей, после чего было успешный вывод 19 июля
Третий депозит был 21 июля на 5000 рублей, после чего был успешный вывод 22 июля
Четвёртый депозит был 23 июля, после чего был отклонён вывод за отложенные раунды, после этой отмены я перестал использовать бонусы с вейджером и на депозит, отмена была 27 июля
Потом было два депозита по 1000 рублей 28 и 30 июля, без бонусов, после чего сделали выплаты 1, 3, 7, 9, 10, 12 августа без проблем
После был депозит 13 августа без бонусов, после второй отмены которая была 27 июля я их не использовал, после этого депозита был крупный выигрыш и после него сделали первую выплату 14 августа, после этой выплаты я перестал играть, и тем более не использовал бонусы, поставил деньги на вывод который отклонили и вследствие этого заблокировали аккаунт.
Все скриншоты с депозитами, выводами, отменами выводов, и перепиской с казино прислал вам на почту
Спасибо Сергейшебуняеву за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.gurux ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, сергейшебуняев!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slottica присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slottica !
Можете ли вы прокомментировать проблему? Почему аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый сергейшебуняев,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Уважаемый сергейшебуняев,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
