Обзор UK Casino Club UK

Игрок из Великобритании сообщил о проблемах в UK Casino Club: его депозит в размере 100 фунтов стерлингов отображался с задержкой, а игры не загружались. Запрос на возврат средств в PayPal был отклонен казино. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.

Игроку из Соединенного Королевства было отказано в выводе средств из-за сторонних депозитов. Казино заявило, что не может предоставить нам какую-либо информацию как третьему лицу, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в соответствующую службу ADR. Жалоба временно закрыта, пока мы ждем результатов их расследования. Казино связалось с нами, чтобы сообщить, что служба ADR приняла решение в их пользу по этому делу. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент ее выплата не была получена. После того, как группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, она подтвердила, что получила отзыв. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Новой Зеландии с марта 2024 года возникли проблемы с запросами на вывод средств в казино Zodiac. Несмотря на предоставление всех необходимых подтверждающих документов, выигрыш игроку так и не был выплачен. Игрок также поставил под сомнение две транзакции на сумму 20 000 долларов, которые фигурировали в его истории вывода средств, но, по его утверждению, они так и не были получены. В казино уточнили, что это были возвраты денег на счет игрока, когда вывод средств не удалось обработать. Последний вывод игрока в размере 2000 долларов США в конечном итоге был разблокирован и получен. Тем не менее, игрок выразил намерение подать в суд, чтобы вернуть предыдущую попытку вывода средств на сумму 20 000 долларов, предпринятую в прошлом году. Из-за юридических угроз казино предложило игроку передать дело в альтернативный центр разрешения споров eCogra. Мы отметили недавнюю проблему вывода средств как решенную, но не смогли помочь с предыдущей проблемой.

Игрок из Бразилии, который долгое время пользовался услугами казино, столкнулся с проблемой при попытке вывести выигрыш в размере 200 долларов. Несмотря на заявление казино об обработке вывода средств в течение 48 часов, игроку пришлось ждать более 72 часов. Это привело к тому, что он закрыл свой аккаунт из-за разочарования. После подачи жалобы игрок получил отказ. Несмотря на это решение, он выразил недовольство временем обработки вывода средств в казино, посчитав это неуважительным и неэффективным. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.