Я подал жалобу решателю, и если им потребуются какие-либо подробности, предоставьте их. Отправлена следующая жалоба:
Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему, связанную с Partycasino. Я уже поднимал этот вопрос в этой организации и он не был решен.
Я присоединился к party Casino 21.08.2023 и внес 500 фунтов стерлингов. Я запросил вывод 2700 фунтов стерлингов, но мой аккаунт был временно отключен. Казино Party запросило у меня документы, которые я отправил. Это было официальное письмо о налоговых льготах от правительства, мое селфи с водительскими правами и банковской картой, используемой для внесения депозитов. Спустя более чем неделю моя учетная запись была разблокирована, и я поговорил с онлайн-консультантом, и мне сказали, что мой вывод теперь будет обработан, поскольку я прошел проверку. Я сделал еще два небольших депозита, на которых выиграл 65 фунтов. После того, как эти депозиты были обработаны, меня снова заблокировали. Мне сказали, что мне нужно будет поговорить с кем-нибудь по телефону в качестве последнего шага, чтобы снова разблокировать мою учетную запись. Я сделал это, и джентльмен по телефону задал мне вопросы, на все из которых я ответил. В электронном письме я упомянул, что страдаю от депрессии и беспокойства. Это связано с недавней кончиной близкого друга. Джентльмен начал спрашивать, принимаю ли я лекарства и т. д. Я сказал ему, что это не так из-за недавней смерти. По телефону он был очень покровительственным. Этот джентльмен сказал мне, что у Асима Икбала, живущего по тому же адресу, тоже был аккаунт. Я сказала ему, что это мой муж, и у него было много счетов в онлайн-казино, поэтому, скорее всего, у него был один из них под брендом казино для вечеринок. Мне сказали, что у него есть учетная запись в рамках бренда, и месяц назад он сам ее исключил. Я знаю об этом, поскольку убеждал его сделать это, поскольку он вышел из-под контроля. Мне сказали, что это странное «совпадение», что я открыл счет примерно через месяц после того, как он закрыл свой. Мне также сказали, что мой муж играл в одну игру, в которую играла и я, и это очень популярный игровой автомат. Мне тоже сказали, что это странное «совпадение». Все мои друзья играют в этот игровой автомат. Со мной разговаривали покровительственно, как будто я лжец. Я предоставил свое удостоверение личности и все запрошенные документы и даже отправил селфи, на котором я держу удостоверение личности. Я не понимаю, как казино может делать предположения без фактов. После разговора мне сказали, что я получу электронное письмо, когда проблема будет решена. После неоднократного обращения к ним в течение примерно 3 недель я получил электронное письмо с квитанцией о снятии средств. Это была общая сумма моих депозитов, составлявшая 565 фунтов стерлингов. Я снова связался с казино Party и получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой выигрыш на общую сумму 2265 фунтов стерлингов был конфискован из-за того, что у меня была другая учетная запись под той же маркой, и это противоречит их условиям. Единственный другой аккаунт для азартных онлайн-игр, который у меня есть, принадлежит Mr Q, и он не относится к тому же лейблу. Если казино-участник сможет предоставить какие-либо доказательства того, что у меня есть еще одна учетная запись в их компании, я с радостью позволю им конфисковать мой выигрыш, потому что у меня его нет. Я в этом уверен на 100%. Возможно, у моего мужа в прошлом был аккаунт на этом лейбле, но у меня его нет. Я готов сделать все, что меня попросят, чтобы доказать, что у меня нет учетной записи ни в одном казино под их брендом. Я чувствую, что казино-вечеринка использует предлог, чтобы не платить мне.
Я уверен, что вы понимаете, что мой общий опыт был крайне разочаровывающим, и я жду разумного и справедливого ответа от Partycasino.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.