Обзор Puma Casino

Игрок из Австралии зарегистрировался в казино Puma и столкнулся с проблемами с функциональностью чата и искажением учетной записи пользователя. Игрок заподозрил, что программное обеспечение казино ненадежно и потенциально опасно для других пользователей. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для дальнейшего изучения проблемы, но, к сожалению, не получили ответа. Из-за отсутствия связи мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Канады столкнулся с чрезмерными шагами проверки после внесения депозита в размере €300 на Rocketwin. Несмотря на выполнение всех требуемых процессов, включая множественную подачу документов и даже видеоверификацию, его запросы на вывод средств оставались отклоненными, что вызвало подозрения о намерении казино задержать выплаты. Проблема была решена, когда казино проверило счет игрока и успешно одобрило запрос на вывод средств. Игрок подтвердил получение вывода, но выразил недовольство длительным процессом проверки и предупредил других о возможных задержках на Rocketwin.

Игрок из Финляндии не смог получить вывод средств, поскольку деньги были отправлены обратно в казино компанией MiFinity. Казино потребовало историю транзакций MiFinity, которую игрок не смог предоставить. После многочисленных попыток связаться и продления срока разрешения проблемы игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования. Позже игрок сообщил, что казино выплатило ему деньги, и вопрос был урегулирован. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши с 9 июня столкнулся с постоянными проблемами с верификацией в казино RocketWin, из-за которых невозможно было вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и выполнение необходимых действий, аккаунт игрока спустя 29 дней остался неподтвержденным. Множественные запросы дополнительной документации и противоречивая информация от службы поддержки задержали выплату. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что процесс проверки завершен и выигрыш игрока успешно выведен.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Финляндии пытался верифицировать свой аккаунт для вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил несколько документов и фотографий по запросу, его проверка неоднократно отклонялась. Казино, заявившее, что проверка заняла 2-3 часа, не отвечало 5 дней. Проблема была решена, когда учетная запись игрока была подтверждена с использованием того же документа, который был первоначально отклонен, и средства были быстро разблокированы после того, как игрок упомянул о подаче нам жалобы.

Игрок из Финляндии выиграл 3158€, но столкнулся с длительной проверкой KYC. Казино продолжало отклонять предоставленные фотографии по разным причинам, что приводило к задержке в получении выигрыша. После нескольких месяцев обратной связи процесс проверки игрока был наконец завершен, и все запросы на вывод средств были успешно одобрены. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную от команды по рассмотрению жалоб, которая способствовала решению проблемы.

У игрока из Венгрии возникли проблемы с последним отказом от участия. Казино запросило селфи с его удостоверением личности и доказательством источника дохода, ставя под сомнение законность средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счет от клиента и выписку из банка, его доходы были признаны подозрительными. Игрок считает, что это попытка казино задержать выплату из-за его выигрышной схемы. Мы связались с казино и попросили рассмотреть другие документы. Игрок предоставил налоговые декларации за 2022 и 2021 годы, однако казино обнаружило несоответствия с ранее поданными документами и не приняло их. Мы попытались объяснить, что доход игрока за сентябрь 2023 года не может быть указан в документах прошлых лет, когда налоговую декларацию за 2023 год невозможно будет получить в текущем отчетном периоде, поэтому мы попросили оценить больше счетов-фактур игрока. за внештатную работу, а также ежемесячные банковские выписки. Казино наконец согласилось выплатить деньги, ранее заблокированные на счету. После того как игрок подтвердил получение средств, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.