Обзор Captain Cooks Casino UK

Игрок из Канады столкнулся с блокировкой вывода $1000 из-за заявленной непогашенной суммы в $165 за неудавшийся депозит, который он оспаривал. Он всегда получал подтверждение успешных платежей и запрашивал счет на заявленную задолженность, но казино не отвечало на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы позволить ему предоставить необходимую информацию, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Альберты внес более 500 евро, но не смог выиграть. Игрок считал, что игры были сфальсифицированы и мошеннические. Мы объяснили, что без существенных доказательств, таких как обширная история игр или доказательств существования неофициальных игр, мы не можем рассмотреть жалобу. Дело было закрыто из-за отсутствия подтверждающих доказательств.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила время ответа на 7 дней, но, к сожалению, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Словении ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. После того, как он выразил нам свою обеспокоенность, мы сообщили ему, что процессы вывода средств могут занять некоторое время, часто до 14 дней, и могут быть отложены из-за таких факторов, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы призвали его набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Следуя нашему совету, игрок сообщил, что его вывод был успешно переведен на его счет Skrill после успешной проверки KYC. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио пожаловался на задержку перевода своего выигрыша из онлайн-казино. Игрок запросил вывод средств 10.11.23, и он был отправлен 13.11.23, но он не получил электронное письмо, необходимое для выбора банка для электронного перевода. Около года назад он столкнулся с аналогичной проблемой, на решение которой ушло 30 рабочих дней. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и задержкой получения выигрыша. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Учетная запись игрока из Канады была заблокирована без дополнительных объяснений. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

У игрока из Канады исчезли средства со счета. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть достаточно доказательств того, что игрок самостоятельно отменил снятие средств и продолжил играть и, к сожалению, в конечном итоге потерял средства.