Обзор Zodiac Casino UK

Игрок из Казахстана сообщил, что его аккаунт в онлайн-казино был заблокирован после того, как он предоставил необходимые документы. Он выиграл 230 долларов, которые исчезли с его баланса, когда его счет был заблокирован. Он обратился с просьбой разблокировать его счет и вернуть выигрыш. Казино заявило, что игрок не выполнил запрос оператора на комплексную проверку, и поэтому поручило ему завершить процесс непосредственно с оператором. Позже казино обвинило игрока в мошенничестве и предложило ему подать жалобу в ADR (eCogra). Игрок так и сделал, и процесс разрешения спора начался. Однако решение ADR было в пользу казино, заявив, что игрок не соответствует минимальным требованиям проверки оператора. В результате счет игрока был закрыт, а его выигрыш аннулирован. Таким образом, мы пришли к выводу, что игрок не предоставил запрошенные документы для проверки, что привело к закрытию его счета и аннулированию его выигрыша.

Игрок из Канады запросил вывод, но он еще не обработан. К сожалению, игрок отменил снятие средств и потерял соответствующий баланс. Игрок также заявил, что он запросил самоисключение, но его проигнорировали. Игрок подал жалобу в лицензирующий орган, и они вынесли решение в пользу казино. После тщательного изучения всей представленной информации мы также пришли к выводу, что казино действовало в соответствии с их условиями в отношении этого дела, и поэтому жалоба была отклонена.

Выигрыши игрока были аннулированы из-за нарушения бонусных условий. Игрок утверждает, что не знал, что играет на бонусные деньги, которые якобы были зачислены на его счет автоматически без его ведома. Данные показывают, что бонус был автоматически добавлен на счет при внесении второго депозита. В какой-то момент казино отказалось сотрудничать и порекомендовало игроку обратиться в eCOGRA. Игрок подтвердил, что подал жалобу в eCOGRA. Поэтому жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения eCOGRA. Позже нам сообщили, что ADR приняла решение в пользу казино. На основании всей собранной информации и с учетом данных обстоятельств жалоба была закрыта как необоснованная.

У игрока из Канады возникли проблемы с этим казино. К сожалению, игрок создал множество учетных записей и воспользовался предложением приветственного бонуса, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Выигрыш игрока из Словакии был аннулирован из-за того, что для вывода были предоставлены платежные реквизиты третьей стороны. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Канады отправил все необходимые документы для проверки неделю назад, однако, статус KYC все еще неизвестен, и с тех пор его вывод еще не завершен. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе, поскольку считаем, что проблема была решена третьей стороной.

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент ее выплата не была получена. После того, как группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, она подтвердила, что получила отзыв. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии запрашивает полный отчет о собранной личной информации. Казино ответило и заявило, что игрок должен был получить электронное письмо. Игрок ответил, что нет. Был предоставлен альтернативный адрес электронной почты, и казино возмутилось информацией. Игрок получил это вскоре после этого, и жалоба была решена.

У игрока из Австрии возникли проблемы с тем, что казино отказало в выплате на ее карту Visa, которую она ранее без проблем использовала для депозитов. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена, казино предложило альтернативные способы оплаты, к которым у нее не было доступа. После долгих поисков казино в конечном итоге выплатило деньги через Swift. Мы отметили проблему как решенную после успешного вывода средств через Swift.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гамбурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Словении ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. После того, как он выразил нам свою обеспокоенность, мы сообщили ему, что процессы вывода средств могут занять некоторое время, часто до 14 дней, и могут быть отложены из-за таких факторов, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы призвали его набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Следуя нашему совету, игрок сообщил, что его вывод был успешно переведен на его счет Skrill после успешной проверки KYC. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио пожаловался на задержку перевода своего выигрыша из онлайн-казино. Игрок запросил вывод средств 10.11.23, и он был отправлен 13.11.23, но он не получил электронное письмо, необходимое для выбора банка для электронного перевода. Около года назад он столкнулся с аналогичной проблемой, на решение которой ушло 30 рабочих дней. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и задержкой получения выигрыша. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.